Поиск компании для международной телефонной связи

Наша компания намерена выйти на мировой уровень и распространять свои услуги не только в России. А для этого нужно поддерживать связь с клиентами и всегда быть готовыми принять заграничный заказ. По этим причинам остро встал вопрос о способах связи.
07 August, 21:01
Татьяна Николаева
Менеджер проектов, переводчик
3667
0
Статьи

Расширяем свои возможности и выходим на мировой уровень

Непрерывное развитие компании, несомненно, ведет к успеху и процветанию. Вот и мы не стоим на месте. Теперь мы намерены выйти на мировой уровень и распространять свои услуги не только в России. А для этого нужно поддерживать связь с клиентами и всегда быть готовыми принять заграничный заказ. По этим причинам остро встал вопрос о способах связи.

Для решения этой задачи нужно было найти компанию, которая может предложить услуги международной IP-телефонии. Мы готовы пользоваться услугами как российских, так и зарубежных провайдеров. Поэтому поиск был всемирным. Казалось, что с возможностями Google, Яндекс и Yahoo можно найти все, что угодно без особых проблем. Однако трудности все же возникли. Но не с поиском. Список компаний получился довольно большим. Рассматривались компании из России, США, Великобритании и многих других стран.

​

При выборе провайдера, а точнее, желании обратиться или пройти мимо, огромную роль сыграл сайт. Невольно обращаешь внимание на все мелочи: удобство использования сайта, наличие возможности быстро обратиться с запросом, внешнее оформление, полезность текстов при описании услуг и т.д. После небольшой оценки и понимания того, что та или иная компания занимается именно тем, чем нужно, предпринимались попытки связаться с менеджерами для более детального объяснения наших потребностей. Вот тут-то и начались трудности…

Как оказалось, на многих сайтах нет формы обратной связи. Из контактных данных был предложен только номер телефона. При этом такие компании занимаются предложением услуг по международной связи. Было сомнительно обращаться именно к ним, да и звонок по сотовому заграницу – недешевое развлечение. Поэтому такие компании отсеивались сразу.

К счастью многие провайдеры решили не обделять пользователей и предлагали несколько способов связаться с ними. Нами было решено использовать только электронную почту для связи. Поэтому во многие компании через форму обратной связи или сразу же на предложенный e-mail было отправлено множество запросов. В «кастинге» на лучшую компанию с IP-телефонией, которая даст быстрый ответ, участвовали несколько провайдеров из Америки, Великобритании, России и даже тихоокеанских островов. Первыми ответили компании из России. Мы делали запрос на коммерческое предложение и подробный прайс на тарифы. Честно говоря, с российскими компаниями вообще проблем не возникло. После первого сообщения без лишних слов они высылали нам то, что нужно. В одной даже не пришлось писать обращения, так как на сайте была очень удобна кнопка «выслать КП».

Самое интересное и зачастую бесполезное было общение с некоторыми иностранными компаниями. Стоит принять к сведению, что большинство из них не ответили на запрос спустя даже неделю.

Некоторые сайты порадовали возможностью общения через онлайн чат. Сотрудники мгновенно отвечали на сообщение, что позволило не откладывать задачу в долгий ящик. Первый такой чат состоялся с представителем компании, которая располагается в Лондоне. После подробного сообщения о том, в чем заинтересована наша компания, последовали вопросы (честно говоря, о том, что уже было написано в сообщении). После 3-4 ответов на вопросы, кажется, менеджер понял, о чем идет речь и согласился выслать КП на электронную почту. После получения информации о тарифах стало ясно, что стоимость услуг рассчитана только на жителей Лондона. Поэтому пришлось снова объяснять, что мы располагаемся в РФ и будем звонить отсюда же. Далее недопонимания устранились, но детального объяснения не поступило. Хотя в принципе стоимость подключения и ежемесячную плату узнать удалось. Идем дальше…

А дальше началось общение с представителем американской компании. Сначала все было вполне хорошо. Некий Тим сказал, что мы можем воспользоваться их услугами международной связи и узнал все, что нам необходимо, но для начала попросил номер телефона. Было не раз обговорено, что предпочтительней выслать прайс на e-mail, но представитель убеждал, что он никакого отношения к этому не имеет (так как он прототипщик) и должен перенаправить на менеджера отдела продаж, чтобы он связался и снова все расспросил. После предложения передать менеджеру все то, что Тим получил от нашей переписки, последовал отказ. Никакие другие варианты решения проблемы Тиму не были по душе, и нам пришлось закончить общение, так как давать личный номер иностранной компании, к которой возможно мы даже не обратимся, не хотелось.

Поиски продолжались. Но тут пришло сообщение от другой американской компании прямо на почту. На какой-то момент появилась надежда. Но вместо коммерческого предложения мы получили огромнейшую анкету с вопросами о личных данных, все подробности о нашей компании, о настоящем провайдере, почему решили сменить, сколько клиентов, сколько телефонов, какая скорость интернета, какую сумму мы платим на связь…. И это далеко не весь перечень вопросов из анкеты. Перед списком в письме было очень важное предложение, которое гласит так: «Вы должны ответить на все вопросы для того, чтобы получить возможность сделать заказ. Это минимум информации, который требуется для создания индивидуального заказа».

​ ​

То есть сделать заявку просто не позволяют, пока не узнают все до мельчайших подробностей не только о компании, но и об участвующем в переговорах сотруднике. Такая американская разведка, мягко говоря, смутила нас, и было решено не выдавать себя целиком и полностью очередной сомнительной компании. Хотя настойчивый Бретт еще не раз присылал письма с уведомлением.

В итоге, в четверть финала вышли три российские компании и одна британская. Будем выбирать. Хотя возможно поступят ответы и от других фирм, если их поддержка сильно загружена. Но пока итог такой. Обычная задача превратилась в целое приключение и борьбу менталитетов разных народов.

Добавление комментария:

Подписаться на новые статьи

Подпишитесь на новые статьи и вы будете получать самые свежие новости прямо к вам на почту