Управление репутацией в интернете

поднимаем рейтинги и вытесняем негатив

Ежедневно мониторим карты, отзовики, форумы, соц сети, чаты, магазины приложений и маркетплейсы.

Реагируем день в день. Улучшаем рейтинги, привязываемся к KPI.

Сроки: 
вытеснение негатива с первых недель
Результаты: 
4+ рейтинг на картах (Я, G, 2GIS), магазинах приложений и маркетплейсах. Положительная репутационная выдача.
Оплата: 
привязана к KPI
Цены: 
от 75 000 руб. в месяц
Давайте начнем
сотрудничество

Наши работы

  • Задача: 

    управление репутацией в ТОП выдачи по 17 объектам заказчика

    Что мы сделали: 
    • плавный переход от предыдущего подрядчика
    • работа в усиленном режиме в ситуациях острых репутационных рисков
    Результат: 

    повышение рейтинга компании на 14% (при учете регулярного выявления новых негативов, размещенных клиентами и конкурентами заказчика)

    блокировка негатива в тематических telegram каналах

  • Управление репутацией для медицинского учреждения
    Задача: 

    Повысить рейтинг сети медицинских центров на отзывных сайтах и увеличить количество упоминаний бренда в интернете

    Что мы сделали: 

    разместили новые карточки компании на условно управляемых отзывных сайтах

    увеличили количество положительных отзывов о компании

    разместили упоминания о компании и рекомендации на форумах

    удалили негативные отзывы о компании с отзывных сайтов

    Результат: 

    рейтинг компании на отзывных площадках возрос на 1,5 пункта

    количество брендовых запросов по компании возросло в 3 раза

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Управление репутацией онлайн-магазина
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    Зарегистрировали компанию на 37 площадках

    Невилировали негативные отзывы

    Запустили генерацию положительных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    количество запросов увеличилось на 50%

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Кейс Восстановление репутации работодателя
    Задача: 

    Нивелировать негативные отзывы о компании

    Что мы сделали: 

    изучили HR стратегию предприятия;

    зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;

    разместили 182 положительных отзыва.

    Результат: 

    изменение состава ТОП выдачи на 50% (5 сайтов с положительными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);

    обеспечили естественность размещенных отзывов.

    Сайт: 

    клиента не разглашаем

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Этапы работ

Подготовка стратегии управления репутацией

Аудит

Анализируем ситуацию для определения объема работ. Учитываем:

  • популярные запросы по компании (продуктовые, HR, ТОП-менеджмент)
  • общую тональность ТОП 30 выдачи по популярным запросам
  • рейтинг компании на географических сервисах и сайтах отзывов
  • регулярность размещения отзывов пользователями
  • сайты на которых часто размещают негативные отзывы
  • тональность последних отзывов
  • объемы, необходимые для повышения рейтинга

Посмотрите пример ➡️

Поле для нашей деятельности

Для предупреждения роста негативной репутации Вашей компании нужно своевременно отвечать на отзывы разгневанных клиентов и вопросы на сторонних площадках. Выделяем ведущие площадки сбора мнений о Вас и быстрого ответа на них:

  • социальные сети: Вконтакте, Одноклассники, Telegram, Facebook, Instagram, Reddit, Twitter
  • отзывные сайты: otzovik.com,yell.ru, restate.ru, pravda-sotrudnikov.ru и пр.
  • тематические площадки, например, для застройщиков: restate.ru, novostroev.ru, cian.ru, avaho.ru и пр 
  • форумы, на которых обсуждают предложения Вашего сегмента: например, форум, на котором обсуждают продукты застройщиков - pronovostroy.ru
  • каталоги компаний в Вашем сегменте бизнеса
  • чаты в мессенджерах, в том числе и закрытые
Поле для нашей деятельности

Наши действия

Ответ на любой отзыв (как положительный, так и отрицательный, о Вас или о конкуренте) должен быть живым и доносить строго концепцию компании. На первом этапе мы формируем имиджевую концепцию с уточнением Ваших особенностей:

  • плюсов и условных минусов компании (например, "качественная продукция, но невзрачная упаковка", "доставка осуществлена своевременно, но не было связи с курьерами ")
  • детальный список Ваших конкурентов – подключим сведения об их активности
  • проработка нейминга компании (общие употребительные и наиболее привлекательные формулировки бренда)
  • описание подробностей Ваших решений с "живыми" примерами - для придания естественности отзывам
Наши действия

Негатив трансформируем в источник продаж

Своевременный мониторинг и реагирование на отзывы

Запуск генератора новых отзывов и упоминаний

В рамках созданных имиджевых характеристик на ежедневной основе наши SERM-менеджеры изучают тематические площадки, ведут информационную кампанию для продвижения Ваших товаров и услуг.

  • Под Вашу компанию создаем учетную запись в отзывных и тематических каталогах
  • Производим запуск первого пула из 3-5 отзывов, учитывая протяженность времени их размещения
  • Ведем активную информационную деятельность от лица компании на отзывы, оставленные пользователями
Запуск генератора новых отзывов и упоминаний

Ежедневный мониторинг репутации по Вам и конкурентам

Регулярно мониторим появление отзывов и упоминаний о Вашей компании, а также изучаем активность в отношении Ваших конкурентов, в том числе и появление статей о них на сторонних ресурсах.

  • Отслеживание отзывных ресурсов и тематических каталогов на появление отзывов о Вас
  • Мониторинг активности (технология ЗЕКСЛЕР) по упоминаниям Вас на сторонних сайтах и в соц. сетях
  • Оценка активности конкурентов на просторах сети интерне

Типы мониторинга:

  • с использованием систем мониторинга: ZEXLAB (мониторинг площадок в ТОП 30), Brand Analytics, YouScan
  • ручной мониторинг
Ежедневное изучение активности на сторонних ресурсах по Вам и конкурентам

Работа с негативными отзывами

При обнаружении отзыва или упоминания о Вашей компании и/или продукте наши SERM-менеджеры ведут с ним работу в соответствии со стратегией, обязательно нейтрализуя негативные отзывы и поддерживая положительные. На стороне конкурентов также проявляем активность, реагируем на упоминания о них, преподнося информацию о Вашей компании и/или продукте.

  • Перекрытие отзывов негативного характера о Вас положительными и нейтральными
  • Поддержка положительных отзывов и их развитие
  • Активный постинг к Вашим рекламным обзорам и вечным ссылкам на сторонних площадках
  • Работа с отзывами и упоминаниями о конкурентах - без принижений конкурентов

Все активности согласовываются с Вами

Ответный удар

Ваша репутация приводит много клиентов

Поиск и тематические форумы лояльны к Вам

В ТОПе поиска о Вас «говорят» хорошо

При ведении активных продаж посредством сети интернет появляются и устойчиво растут в численности запросы к поисковикам такого плана: "реальные отзывы о ...", "отзывы о ...", "реальные клиенты ..." и т.д. Мы собираем каждый такой запрос и прорабатываем его с точки зрения положительного ответа на него.

  • Формируем полный перечень репутационных запросов о Вас и конкурентах
  • Оставляем положительные отзывы на рекомендательных страницах под данные запросы
  • Учитываем все площадки, размещенные в 10 строчках ТОПа поисковой выдачи

Отзывы, которые вызывают доверие на тематических форумах

Наличие естественных отзывов и упоминаний о Вашей компании с указанием Вашего сайта на посещаемых тематических сайтах, мотивирующие к переходами на Ваши сайты - один из лучших способов управления репутацией.

Каждый выверенный положительный отзыв может стоить сотни рекламных объявлений!

  • Подбираем тематические форумы и сервисы и регистрируемся на них
  • Набираем достаточный уровень доверия для пользователей-агентов по донесению Ваших услуг
  • Создаем ветки обсуждений и подключаемся к другим, с целью донести возможность работы с Вашей компанией
Отзывы, которые вызывают доверие на тематических форумах

Отчетность

Предоставляем отчетность в удобной для Вас форме. Формат отчетов обсуждается на старте работ и может корректироваться в зависимости от Ваших задач

Отчеты по управлению репутацией

Отзывы на тематических сайтах приводят клиентов

Вопрос - ответ

Зачем управлять репутацией компании в интернете?

По статистике 90% потенциальных клиентов, прежде чем покупать товар или заказывать услугу изучает репутацию компании в интернете. Около 50 % пользователей не ограничивается изучением отзывов на одной площадке, как правило, изучается ТОП 10, самые недоверчивые (порядка 20%) обращают внимание на информацию, размещенную и на второй странице поисковой выдачи.Если о компании нет положительных отзывов в интернете, пользователь приходит к выводу, что или это компания-однодневка, или спрос на продукцию компании отсутствует.

Управление репутацией позволяет наладить обратную связь с клиентами. Благодаря отслеживанию мнений клиентов, компания изучает проблемы собственной целевой аудитории и может внести изменения в работу с целью улучшения качества предоставляемого продукта. Наличие квалифицированных рекомендаций от лица компании повышает уровень сервиса, как следствие и уровень лояльности к компании.

Зачем мне это, если о моей компании есть информация на отзывных площадках?

Даже если на данный момент на ключевых отзывных площадках уже есть положительные отзывы о Вашей компании, это не значит, что они будут «работать» на Ваши продажи. Давние отзывы (размещенные более месяца (тем более года!) назад) не будут воздействовать на потребителя на желаемом уровне.

Создать положительную репутации компании сложно, но еще сложнее поддержать ее на желаемом уровне, поэтому необходим постоянный мониторинг ключевых отзывных ресурсов и тематических площадок на предмет выявления претензий клиентов, а также работа над обновлением профиля компании «свежими» положительными активностями, подталкивающими потенциального клиента к заказу.

Сколько стоит управление репутацией?

Стоимость услуги зависит от состояния репутации компании в интернете на момент заключения договора. Для Москвы и Санкт-Петербурга мы рекомендуем пакет услуг от 40 000 рублей, включающий работу как на отзывных площадках: размещение отзывов и обратную связь со стороны компании; так и на тематических сайтах/форумах/социальных медиа: размещение рекомендаций, ведение обсуждений и работа над упоминаниями о компании.

Для регионов – можно стартовать с 25 000 рублей, что принесет ощутимый результат.

В любом случае рекомендуем обратиться к нашим SERM-специалистам для получения подробного коммерческого предложения для конкретно Вашей задачи – это бесплатно J

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Евгений Белоусов
    Директор по продажам

    Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    Руководитель PR направления

    Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Диана Зайцева
    UX/UI дизайнер. Руководитель разработки

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер

    Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Наши клиенты

Контакты

Обязательно приходите к нам в гости.
Мы напоим вкусным кофе/чаем, угостим тортиками и предложим самое классное решение для развития Вашего бизнеса в интернете.

Или просто позвоните - и мы сделаем все классно!

Нижняя форма связи

To prevent automated spam submissions leave this field empty.

Дмитрий Карпинский

директор по пропаганде