Услуги SERM

По статистике 90% потенциальных клиентов, прежде чем покупать товар или заказывать услугу изучает репутацию компании в интернете. Около 50 % пользователей не ограничивается изучением отзывов на одной площадке, как правило, изучается ТОП 10, самые недоверчивые (порядка 20%) обращают внимание на информацию, размещенную и на второй странице поисковой выдачи.Если о компании нет положительных отзывов в интернете, пользователь приходит к выводу, что или это компания-однодневка, или спрос на продукцию компании отсутствует.

Управление репутацией позволяет наладить обратную связь с клиентами. Благодаря отслеживанию мнений клиентов, компания изучает проблемы собственной целевой аудитории и может внести изменения в работу с целью улучшения качества предоставляемого продукта. Наличие квалифицированных рекомендаций от лица компании повышает уровень сервиса, как следствие и уровень лояльности к компании.

Сроки достижения поставленных целей зависят от текущей ситуации, количества отзывов и регулярности размещения негативных отзывов на сайтах. Например, для поднятия рейтинга от 1 до 4 звезд при количестве отзывов 10 штук, необходимо разместить 60 отзывов (среднеарифметический показатель без учетов алгоритмов расчёта рейтингов), для такой же корректировки рейтинга на карточке где уже размещено 50 отзывов необходимо 300 отзывов. Так же важно понимать, что какой бы не была цель, слишком активное и плотное размещение положительных отзывов недопустимо, т.к. будет выглядеть не естественно. 

Если во время корректировки рейтингов «благодарные» клиенты будут размещать негативные отзывы, то сроки достижения цели будут отсрочены.