По мнению руководителя отдела развития веб-студии Zexler Дианы Зайцевой, интерес владельцев сайтов к работе с репутацией за последний год существенно вырос. Это направление из аутсайдеров рынка веб-услуг перемещается в разряд жизненно важных интересов бизнеса в глобальной сети.
Причина необходимости плановой работы с репутацией в интернете сформировалась относительно недавно, не более пяти лет назад. Не последнюю роль в этом процессе сыграл мировой финансовый кризис, который понизил спрос, приглушил потребительскую активность и заставил коммерсантов искать пути оптимизации не только трафика, но и усиления лояльности привычной целевой аудитории.
На первоначальном этапе, пришедшемся на середину 00-х, в ход пошли традиционные для времени становления любого нового направления «черные» методики накрутки положительных характеристик. Этим не гнушались даже продвинутые бренды, быстро оценившие относительную дешевизну и перспективы получаемых репутационных бонусов. Калифорнийский университет (США) в 2007 году первым обозначил проблему, проведя исследование поведения продавцов на eBay и выявив целый ряд недобросовестных приемов, когда скидками и бонусами покупателей принуждали к генерации массива положительных отзывов, зачастую не отражающих объективное положение вещей.
Репутационные конфликты не появляются на пустом месте. Глобальная сеть постоянно доказывает неосторожным владельцам сайтов и неквалифицированным маркетологам, что «шутки» с пользователями закончились и каждый пост на коммуникационных платформах или рекламных сервисах способны как поднять уровень доверия, так и его разрушить.
Достаточно было известному финансовому учреждению разместить в микроблоге упоминание о 30 пенсионерах, которые сразу же соберутся около надписи мелом на стене «Сбербанк», как общественный организации и простые пользователи подняли такую «волну», что зампреду правления лично пришлось извиняться за неудачную попытку пиариться на теме самой незащищенной категории российских граждан.
В такую же «пенсионную ловушку» попадались и белорусские коллеги-маркетологи, разрекламировавшие бабушек в дорогом минском ресторане. PR-эпатажность на грани фола и попытки спекулировать на гендерных или сексистских эмоциях вообще превратились в объект охоты и череду постоянных репутационных скандалов. Хотя итог всех этих инцидентов одинаков. Чтобы сохранить коммерческие прибыли бизнесменам приходится извиняться и в дальнейшем действовать с оглядкой на мнение интернет-сообщества.
Показательно, что необходимость поддержания публичного имиджа в сети осознали не только представители бизнеса, но общественные организации и учебные заведения. Чуть больше года назад университет Дейвиса (США) наконец-то приложил усилия для нейтрализации негативных последствий разгона студенческой демонстрации, произошедшей еще в 2011 году. За пять лет эта история не утратила яркой отрицательной окраски и сильно влияла на поведение абитуриентов, буквально бойкотировавших скандальное учебное заведение. Дело исправили при помощи 175 тыс. долларов и планомерного вытеснения из поисковой выдачи всех упоминаний об инциденте.
Конечно, речь не идет о прямолинейных решениях, способных дать эффект «волшебной пилюли». Промахи в имиджевых секторах позиционирования больше напоминают отрезвляющую оплеуху, которая заставляет коммерсантов не только обращать внимание на репутацию, но и на ходу совершать работу над ошибками.
Показательный пример из Екатеринбурга, где администрация нового пляжа столкнулась с потоком негатива после его открытия – не хватало лежаков, еды и напитков, зон отдыха и парковочных мест. К чести владельцев площадки, они не стали оправдываться и обвинять во всем слишком активных посетителей и злонамеренных местных жителей, а исправили обозначенные недостатки, признались в ошибках и в результате выиграли. Конфликт разрешился к удовольствию всех: горожане получили отличное место отдыха, а предприниматели устойчивый и прибыльный бизнес.
Тему деловой репутации в интернете продолжим в следующей статье.
Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!
Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!
Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!
Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!
Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!
«Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!
Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!
Разработанные нами сайты работают как часы!
Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!
Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!
Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!
Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!
Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!
Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!
Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!
Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.
Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными
Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания
Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов
Все минусы закрыты
5-7 положительными плюсами
О Вас пишут хорошо
Отзывы для роста доверия к Вам
Лояльность клиентов
Отзывы приводят клиентов
Закрываем каждый плохой отзыв
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными
Лучшее о Вас в интернете
Увеличение положительных отзывов и упоминаний о Вас ежедневно
Клиенты Вами довольны
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов
Все негативные отзыв закрываем
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными
Репутация доверия
Каждый день создаем положительные отзывы и упоминания
Хорошие клиенты
Положительные отзывы приводят лояльных к Вам клиентов
Каждый негатив закрываем
В ответ 5-7 положительных
Супер репутация
Регулярно создаются отзывы
Доверяющие Вам клиенты
Через отзывы рост продаж
Все негативы закрываем
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными
Вашему сайту доверяют
Ежедневно появляются положительные отзывы и упоминания
Клиенты, расположенные к Вам
Положительные отзывы способствуют появлению клиентов
