Этапы работ
Разрабатываем стратегию управления репутацией предприятия
Мы проводим мониторинг
Для предупреждения появления негативного ореола у репутации Вашего предприятия и превращения разгневанных клиентов в Ваших постоянных покупателей необходимо оперативно давать естественные ответы на их отзывы и вопросы на разных площадках (отзывных, тематических). Мы подготовим перечень авторитетных для потенциальных клиентов площадок для осуществления мониторинга появления упоминания и быстрого ответа на него:
- сообщества Вашей компании в социальных сетях
- сайты отзывов
- тематические форумы
- тематические каталоги (каталоги компаний в Вашем сегменте бизнеса)
Наш ответ на активность клиентов
Мы даем естественный и доносящий строго концепцию компании ответ на отзыв любой окраски (как положительный, так и отрицательный, о Вас или о конкуренте). Для этого мы формируем имиджевую концепцию с определением стратегии:
- положительных и условно отрицательных особенностей компании (например, "делают хорошую рекламу, но дорого", "разместили всех членов группы, но не выдали всем халатов")
- уточняем перечень конкурентов для использования их активности с целью привлечения к Вам лояльного внимания
- нейминг компании, т.е. общие употребительные и наиболее привлекательные формулировки бренда
- детальная проработка решений с естественными примерами - для убедительности отзывов
Превращаем отрицательные отзывы в шанс заявить о себе
Мониторинг сторонних площадок, ответы на отзывы
Начало информационной кампании: размещение новых отзывов и упоминаний
В рамках предусмотренной имиджевой стратегии каждый день наши SERM-менеджеры изучают тематические площадки, подбирают ключевые в Вашем сегменте, создают и размещают отзывы и упоминания о Вашем предприятии.
- Проводим регистрацию предприятия в отзывных и тематических каталогах
- Начинаем информационную кампанию с 3-5 отзывов, распределенных во времени
- Даем имиджевые ответы от лица компании на данные отзывы
Ежедневное изучение активности в Вашем сегменте
На ежедневной основе отслеживаем появления новых отзывов и упоминаний о Вас, выявляем активность по предприятиям конкурентам, в том числе и появление статей о них на сторонних ресурсах.
- Мониторинг площадок для размещения отзывов и тематических каталогов на появление отзывов о Вашем предприятии
- «Рентген активности» (технология ЗЕКСЛЕР) по упоминаниям информации о Вашем предприятии на сторонних сайтах и в соц. сетях
- Мониторинг активности в отношении конкурентов на всех направлениях
Нивелирование и поддержка сторонних отзывов и упоминания о Вашем предприятии и конкурентах
Обнаружив новый отзыв или упоминание о Вашем предприятии SERM-менеджеры ЗЕКСЛЕР изучают его. Составляют и дают ответ в соответствии со стратегией, закрывая негативные отзывы и поддерживая положительные. Ведем активный постинг на стороне конкурентов, реагируя на упоминания о них и с целью донести информацию о существование Вашего предприятия.
- Закрываем негативные отзывы о Вас положительными и нейтральными
- Поддерживаем положительные отзывы и развиваем их
- Комментируем Ваши рекламные обзоры и вечные ссылки на сторонних сайтах
- Подключаемся к отзывам и упоминаниям о Ваших конкурентах, только в "белом" формате, цель – сообщить о Вас
Положительная репутация для масштабных продаж
Информация о Вашем предприятии в поиске и на тематических форумах положительная
О Вас в ТОПе поиска отзываются хорошо
С ростом активности продаж в интернете начинают расти запросы к поисковикам такого рода: "реальные отзывы о ...", "отзывы о ...", "реальные клиенты ..." и т.д. Каждый подобный запрос должен быть собран. Мы прорабатываем все собранные запросы и даем положительные ответы на них.
- Ведем сбор репутационных запросов о Вашем предприятии и конкурентах
- Формируем рекомендательные страницы под указанные запросы
- Все 10 строчек в ТОПе поисковой выдачи сообщают, что Вам можно доверять
Натуральность отзывов на тематических форумах – залог эффективности
Размещение естественных отзывов и упоминаний о Вашем предприятии на посещаемых тематических ресурсах с реальными переходами на Ваш сайт - один из лучших способов управления репутацией.
Положительные отзывы работают как рекламные объявления!
- Подбираем и регистрируемся на тематических форумах и сервисах
- Набираем уровень доверия для пользователей-агентов по донесению Ваших услуг
- Создаем ветки обсуждений и подключаемся к другим, донося возможность работы с Вашей компанией
Естественные отзывы, которым доверяют клиенты
Вопрос - ответ
Смежные услуги
|
|
Каждый продукт продаёт
"Живой" сайт привлекает
Ежедневное развитие
