Управление репутацией жилищного комплекса

Описание задачи

Застройщик с не очень хорошей репутацией жилищного комплекса, в котором идет продажа квадратных метров, обратился с целью выровнять репутацию в интернете. Наличие гневных высказываний в адрес застройщика было вызвано конкурентными ценами и недопониманием с потенциальными клиентами.

Цели управления репутацией:

• увеличение количество положительных отзывов по жилищному комплексу
• формирование лояльного отношения к новому поселку

Начальные данные

• На скольких сторонних ресурсах велось обсуждение условий проживания в жилищном комплексе

Предварительный мониторинг показал, что условия проживания в ЖК обсуждались на 21 тематической площадке. К сожалению, на данных площадках не предусматривалась подача официального ответа от лица компании.

• Регион продвижения

Москва и Московская область.

• На какой период приведены результаты

В данном кейсе мы рассматриваем результаты спустя 3 месяца после запуска SERM в Зекслер.

Подготовительные работы

• Анализ активности по компании

Для анализа активности по компании использовались брендовые и репутационные запросы. В ТОП поисковой выдаче были найдены :

• негативные отзывы;
• ряд площадок с последними отзывами, размещенными позднее чем 3 месяца назад;
• открытые обсуждения по жилищному комплексу, но без подачи необходимой информации;
• Составление стратегии управления репутацией

Мы детально изучили негативные отзывы и выделили слабые стороны жилого комплекса, использовали эту информацию для написания отзывов, нивелирующих негативные. Как правило, 50 % негативной информации, размещенной в отзывах, было по причине малого объема информации в широком доступе. Всю недостающую информацию собрали и предоставили пользователям в виде ответов компании.

Подобраны площадки без негативных отзывов и запросы, по которым их необходимо продвигать, с целью вытеснить отзывные ресурсы с ярко выраженной негативной окраской.

Подобраны тематические площадки с активной целевой аудиторией для привлечения внимания к бренду.

Результаты

После размещения положительных отзывов о жилищном комплексе нейтрализовали негативы и опустили их ниже, сделали это естественно и плавно. Дополнительная информация и ссылки на условия покупки стали причиной роста трафика.