Работа с отзывами в интернете

По статистике 90% потенциальных клиентов, прежде чем покупать товар или заказывать услугу изучает репутацию компании в интернете. Около 50 % пользователей не ограничивается изучением отзывов на одной площадке, как правило, изучается ТОП 10, самые недоверчивые (порядка 20%) обращают внимание на информацию, размещенную и на второй странице поисковой выдачи.Если о компании нет положительных отзывов в интернете, пользователь приходит к выводу, что или это компания-однодневка, или спрос на продукцию компании отсутствует.

Управление репутацией позволяет наладить обратную связь с клиентами. Благодаря отслеживанию мнений клиентов, компания изучает проблемы собственной целевой аудитории и может внести изменения в работу с целью улучшения качества предоставляемого продукта. Наличие квалифицированных рекомендаций от лица компании повышает уровень сервиса, как следствие и уровень лояльности к компании.

Используем комбинированный подход: автоматизированный сбор информации в сочетании с ручным.

Автоматизированный. Мы подключаем Вашу компанию к системе ZEXLAB, которая обеспечивает своевременное выявление негативных отзывов о Вашей компании. Это необходимо для оперативного ответа на реакции потребителей в отношении Вашей компании/продукта.

Ручной. Трудозатратный, но более точный способ сбора информации о компании. Мы подбираем репутационные запросы и изучаем по ним ТОП 100 поисковой выдачи, а также мониторим 1 229 социальных площадок (форумов, блогов, отзывных сайтов, каталогов и т.д.) в различных тематиках и конечно же ключевые социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Мой мир).

Данный мониторинг происходит на ежедневной основе, что позволяет оперативно реагировать на любую активность по компании.

Мы работаем с различными видами активностей: отзывы, упоминания, обсуждения и рекомендации. Отзывы размещаем на ключевых отзывных площадках, на этих же ресурсах даем обратную связь от лица компании.

Упоминания размещаем на тематических площадках (форумах) от лица состоявшихся и потенциальных клиентов в максимально естественной форме.

Обсуждения и рекомендации также ведем на тематических площадках, форумах и социальных медиа (блогах, соц. сетях) от лица компании. Это самый трудоемкий и эффективный участок работы, который потребует не только нашего, но и Вашего участия. Размещение действительно квалифицированных рекомендаций будет производиться в связке с Вами. Чем точнее и информативнее будет вестись данный вид активности, тем лояльнее потенциальные клиенты будут относиться к Вашей компании.

Фактически данный набор инструментов не только укрепляет Вашу репутацию, но и напрямую приводит клиентов!

Мы проводим анализ репутации Вашей компании, выявляем источники недовольства и в соответствии с этим формируем стратегию управления репутацией. В каждом отдельном случае предлагаем решение, подходящее именно в заданной ситуации.

А в целом – если они уже есть, то нужно (ещё вчера) начинать по ним работу в супер срочном порядке, т.к. с момента появления негатива начинается отрицательное влияние на продажи!

Кроме того, что Вы экономите время (а это очень дорого!!!), Вы получаете:

• нашу экспертизу – мы работаем на данный момент с 23 компаниями в данном направлении и имеем определенный опыт, который позволит Вам избежать многих тонких моментов и, что самое страшное, ошибок;
• квалифицированную команду – именно так и именно команду, т.к. нанимать фрилансеров и потом с ними возиться (а они и пропадают, и ответственности на себя брать не хотят (а, следовательно, и думать не будут, а только мучать вопросами)) – крайне накладно;
• отзывы, оптимизированные под запросы;
• равномерную публикацию положительных реакций на «нужных», с точки зрения стратегии и посещаемости, ресурсах,
• отслеживание и оперативное реагирование на отзывы любой окраски;
• и ещё порядка 7 пунктов, которые описывали выше J

Но самое главное – мы используем время на формирование Вашей репутации в интернете, а Вы на развитие собственного бизнеса!