Работа с негативными отзывами

Используем комбинированный подход: автоматизированный сбор информации в сочетании с ручным.

Автоматизированный. Мы подключаем Вашу компанию к системе ZEXLAB, которая обеспечивает своевременное выявление негативных отзывов о Вашей компании. Это необходимо для оперативного ответа на реакции потребителей в отношении Вашей компании/продукта.

Ручной. Трудозатратный, но более точный способ сбора информации о компании. Мы подбираем репутационные запросы и изучаем по ним ТОП 100 поисковой выдачи, а также мониторим 1 229 социальных площадок (форумов, блогов, отзывных сайтов, каталогов и т.д.) в различных тематиках и конечно же ключевые социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Мой мир).

Данный мониторинг происходит на ежедневной основе, что позволяет оперативно реагировать на любую активность по компании.

При условии наличия доступов в Ваш кабинет на отзывных площадках (а это одно из основных условий и биться за его соблюдение будем до последнего) мы сможем запросить официальное подтверждение сотрудничества с Вашей компанией у автора отзыва. Некоторые площадки при отсутствии реакции на такое требование удаляют отзывы, или же за финансовое вознаграждение. На тех площадках, которые не идут навстречу компаниям, негативные отзывы останутся, но пользователи, увидев обратную связь с Вашей стороны, отнесутся к авторам негатива с подозрением. Мы делаем все в рамках условий, предлагаемых отзывными ресурсами.

Но нужно понимать, что сам факт удаления (и вообще этот путь), как правило, приводит в стадию, когда клиент начинает массово писать на разных ресурсах, что только разгоняет волну негатива. Правильный путь – это заниматься именно управлением репутацией, а не удаление негативных отзывов.