Социальные сети Вам в помощь: репутационная конкуренция
Если и существуют возможности публичного возвышения (или самоубийства), то коммуникационные платформы для этого подходят как нельзя лучше. Судите сами.
- Полная открытость и доступность.
- Тематически вовлеченная аудитория, заранее настроенная на общение и обсуждение.
- Сервис, предполагающий автономную работу – здесь и поиск, и реклама, и сообщества для обсуждения.
Не зря все торговые марки быстро сориентировались, открыли собственные представительства на этих площадках. Профессия SMM-щика стала востребованной и, нечего скрывать, хорошо оплачиваемой. А бизнес, как известно, «денег на ветер» не разбрасывает – коммуникация дармовая, целевая группа ограничена только уровнем продукта и способностью администратора сообщества его продвигать, инструментов достучаться до сердец (или желудков) потенциальных клиентов предостаточно. Все условия для организации построения идеальной репутации налицо.
Но мы не зря сказали не только о возвышении, но и о самоубийстве. Потому что пользователи социальных сетей – люди внимательные и критичные. Они лояльно относятся к новинкам и готовы их обсуждать, но ошибок или неуважения не прощают. А раскрученные (и зачастую высокомерные) бренды в запале креатива нередко попадаются на откровенных «ляпах».
То авиаперевозчики Ryanair и Lufthansa в темп «налетают» на обвинения в сексизме из-за промашек рекламщиков; то производитель чипсов «Онега» подставляется с двусмысленным изображением луковицы; то облачное хранилище Dropbox вводит в состав совета директоров бывшего высокопоставленного государственного чиновника с сомнительной репутацией и вызывает негативные ассоциации, связанные с утечкой данных. В конце концов, московский «Детский мир» провокационно приглашает родителей отвести ребятишек «на Лубянку» и тут же становится предметом бурного обсуждения.
К чести маркетологов упомянутых выше брендов, все они сумели достойно выйти из трудной ситуации и даже обернуть ее на пользу своей марке. А как обстоят дела у малого интернет-бизнеса?
Как ни странно, но в нише SMB инициативным предпринимателям удается даже больше, чем их высокобюджетным конкурентам. Возможно, что эти успехи не столь заметны, но оттого не менее ценны для решения поставленных задач. И объясняется это только одним – в процесс создания вовлечен руководитель и работники фирмы. А они отлично ориентируются в тематике и знают всю специфическую подноготную бизнеса. Даже если в работе принимают участие профессиональные веб-студии, такое сотрудничество помогает делать интересный и качественный контент.
- Начнем с последнего и простейшего. Для продажи старенькой подержанной машины на eBay, цена которой составляла что-то около 500 долларов, владелец снял видеоролик, главным героем которого сделал свой автомобиль. Вирусное распространение в соцсетях и через видеохостинги не просто подняло авторитет этого предложения и выдвинуло его на первые строчки – Honda «ушла» за сумму, в 40(!) раз превышающую начальную стоимость.
- Запуская новый проект в сегменте мелких строительных работ, российская компания привлекла пользователей (и в результате, клиентов) предложением самостоятельно формировать необходимый набор услуг. Обсуждение проекта собрало в социальной сети почти полторы тысячи комментариев.
- Начинающие дизайнеры одежды часто используют площадку Instagram для продвижения и даже организуют виртуальные модные показы, на которых инициируют обсуждения и дальнейшее вирусное распространение.
Мы не ставим перед собой задачи сделать полное описание возможностей управления репутацией в сети для всех видов бизнеса. Главное, что в интернете можно стать успешным, даже не выделяя для этой цели заоблачных средств. Работа с формированием публичного имиджа это подтверждает. Хотя приемы профессиональных репутационных агентств, конечно, обладают бо́льшим потенциалом и гибкостью. Об этом в следующей статье.
Закрываем все плохие отзывы
Имидж для доверия
Лояльность к Вам
