Бренды и потребители – неравная битва в интернете или взаимовыгодное партнерство.
Как бы ни старались эксперты всех мастей доказывать обратное, но производитель (продавец) и потребитель (покупатель) – это неравноценные половинки одного сообщества. Первые готовы пуститься во все тяжкие ради нескольких дополнительных процентов прибыли, а вторые постепенно перестают верить громким рекламным лозунгам и приучаются оценивать бизнес по целому комплексу примет.
Произошла неприятная для коммерсантов метаморфоза – пользователи сети первыми оценили и взяли на вооружение мониторинг онлайн-репутации потенциального поставщика товара (услуг). Привлечение «горячего» целевого трафика перестало быть конечной целью и гарантией высоких конверсий. А фальшивые отзывы типа «Вау, я всю жизнь мечтал о таком телефоне» уже никого не впечатляют – «пипл не хавает».
Пришла пора заниматься вещами глубокими и профессиональными. Без репутации и бренда уже далеко не уедешь. А стратегии управления онлайн-процессами из категории излишеств, интересных лишь раскрученным торговым маркам, которым деньги некуда девать, переходят в линейку необходимых для всех и каждого. Если, конечно, они пришли в интернет всерьез и надолго – однодневки могут продолжать не беспокоиться.
Здесь на помощь приходят и специализированные онлайн-платформы, способные собирать и обобщать большие массивы информации, и ручная работа, когда владелец сайта самостоятельно проверяет наличие отзывов в сети и их качество. Последний способ доступен любому и обладает хорошими потенциальными возможностями – для малого бизнеса вполне приемлемый и бесплатный (!) вариант.
Как результат действий, владелец сайта получит информацию всего в двух пунктах: отзывы положительные и отрицательные.
Предлагаемая стратегия работы с отзывами. Написание положительных необходимо мотивировать с помощью бонусов, подарков или методик нематериального поощрения (например, информационными рассылками). При появлении негативных постов вступать в диалог и выяснять причину. Здесь главная заповедь звучит просто – лучше потерять деньги, чем утратить репутацию. Но если Вы чувствуете, что имеете дело с мошенником, который банально «разводит» – обращайтесь в специализированную веб-студию. Лучше один раз заплатить профессионалам, чем рисковать деньгами или вирусным распространением по интернету отрицательных записей.
Посев отзывов – вторая стратегия на которую следует обратить внимание. Она часто присутствует в кейсах веб-студий по репутационной тематике, но в силу морально-этических причин исполнители этот момент не акцентируют. Дело в том, что посты создаются штатными копирайтерами веб-студий и не отражают реальной пользовательской картины. Здесь основная доля ответственности за успех ложится на плечи авторов, буквально вживающихся в роль покупателей. На почве обмана часто возникают конфликты и штрафные санкции отзывных площадок или даже судебных органов.
Предлагаемая стратегия работы с посевами отзывов – обращение в профессиональное веб-агентство. Написать один-два-три поста на тематических площадках, конечно, сможет и сам владелец бизнеса. Но провести организованную кампанию, эффективно охватить отзывные ресурсы и сделать полноценные оптимизированные тексты – это все-таки дело специалистов. Тем более что администрация этих платформ следит за «чистотой рядов» и жестко пресекает размещение прямолинейно-кривых сочинений.
Пусть не складывается впечатление, что только отзывы составляют костяк работы с публичным имиджем компании в интернете.
Любую репутационную стратегию создает владелец сайта (или по его поручению веб-компания), проверяет интернет, а оценивает пользователь. И лишь после этого можно делать вывод о качестве проделанной работы и достигнутом уровне взаимодействия – удалось ли сторонам процесса превратиться в равноценных партнеров или они так и остались по разные стороны онлайн-баррикад.
Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!
Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!
Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!
Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!
Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!
«Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!
Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!
Разработанные нами сайты работают как часы!
Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!
Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!
Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!
Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!
Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!
Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!
Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!
Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.
Нивелирование отзывов
Отзывы, наносящие урон Вашему имиджу, закрыты 5-7 положительными
Кристальная репутация
Отзывы и упоминания для формирования Вашего имиджа ежедневно
Лояльные студенты
Хороший имидж приводит Вам абитуриентов
Закрываем все негативы
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 позитивными
Позитивное отношение
Ежедневно увеличиваем число положительных отзывов и упоминаний
Клиенты Вас рекомендуют
Отзывы приводят Вам новых клиентов
Закрытие отрицательных отзыв
Негативные отзывы нейтрализуются 5-7 положительными
Положительный имидж
Положительные отзывы и упоминания о Вас каждый день
Доверие клиентов
Отзывы формируют доверительное отношение к Вам
Оперативное нивелирование
Отзывы гневных клиентов закрываются 5-7 положительными
Положительный имидж
Положительные отзывы и упоминания каждый день
Клиенты доверяют
Ваш имидж приводят Вам новых клиентов
Плохие отзывы нейтрализуем
Закрытие отзывов недовольных клиентов
Репутация восстановлена
Ежедневно размещаем положительные отзывы и упоминания
Доверие возвращается
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов
Негативы закрыты
5-7 положительных отзывов нивелируют отрицательный
Положительный имидж
Ежедневно создаются положительные отзывы и упоминания
Клиенты доверяют
Хорошие отзывы приводят Вам Хороших клиентов
