|
Сегодня мы поговорим о троллинге - как маркетинговом инструменте. Чем же хорош корпоративный троллинг? 10 February, 18:59
 7228
2
Многие уверены в том, что тролли — это плохие, безнравственные люди, что они несут только негатив и отрицательно воздействуют, но нет, это не так. |
|
2 дня назад мы говорили с нашим генеральным директором Вадимом Скопинцевым об улучшении наших процессов и продукта по ведению социальных сетей. И речь зашла о таком моменте, как первичные и сопровождающие комментарии как у постов в блоге, так и у размещения в сообществах (в том числе рекламных). По горячим следам этой беседы решили написать данную статью. Тролли (не путать с постовыми и спамерами) – это уже не мифический персонаж, а устоявшаяся технология. Троллинг - размещение провокационной информации, провоцирующей активную дискуссию между пользователями, в том числе модераторами. Многие уверены в том, что тролли — это плохие, безнравственные люди, что они несут только негатив и отрицательно воздействуют, но нет, это не так.
Хороший специалист в этом деле «троллит» культурным языком, не агрессивен и просто уводит разговоры в такую сторону, которую надо, преследуя свои цели. Именно он формирует и ведёт диалоги, вмешивается в дискуссии и правильными и продуманными фразами направляет их в нужную ему тему. Троллинг для бизнеса В наше время «тролль» - это уже профессия. Уже не секрет в том, что такая работа в интернете, как и другие, оплачивается. Тролли готовы за деньги продвигать в социальных сетях, на блогах или форумах любые мнения или услуги. Провокационные сообщения привлекают внимание к определенной теме и стимулируют бурную реакцию. Человеку психологически сложно первому начать обсуждение, но видя активную дискуссию, вступить в нее и поддержать диалог уже проще. Каждому «троллю» дается ссылка на источник и ТЗ на написание комментария или статьи к нему. Желательно побуждать призывами, вопросами реакцию пользователей и далее продолжать дискуссию с ними, оперируя конкретными аргументами.
Так что, если в комментариях под вашей статьей, либо описанием услуги стало скучно – тролли разбавят атмосферу и привлекут внимание пользователей, побуждая их к дискуссии. То, что хорошо обсуждается – популярно, а значит принесет известность и Вашему бренду. Цели, которые преследует троллинг в бизнесе:
Например, всем известная компания Burger King давно ведет «войну» с McDonald’s. Самый старый и известный ролик Burger King, в котором компания откровенно «троллила» McDonalds, был снят в начале 80-х. Сара Мишель Геллар просто заявила в ролике, что в McDonalds кладут на 20% меньше мяса, чем в Burger King. Оброненной фразы хватило для старта войны: за эти заявления компания McDonalds засудила и актрису, и Burger King, и рекламное агентство, снявшее ролик. И главное тут то, что данная кампания получила резонансный охват, и никто из пользователей уже не вспомнит, что McD на самом деле выиграл суд. Возможно именно поэтому BK сейчас лидирует на рынке США. В нашей практике был случай. Подписали договор с крупным застройщиком. Подключили компанию к системе мониторинга отзывов ZEXLER – получили возможность оперативно получать информацию по комментариям о компании. Промотивировали клиентов на отзывы. Что видим. Клиент оставляет отзыв, уже в течении получаса опровержение. Клиент возмущенно отстаивает свою точку зрения. А ему в ответ уже другой тролль свое фи. Естественно клиент сдается и уходит с арены. Результат – все уверены, что положительный отзыв был куплен. А негативщики только доносили до общественности правдивую информацию. А дело в том, что там, где застройщик, там большие деньги и высокая конкуренция. На продвижение первички тратятся миллионы. Обратите внимание, как хают сдающиеся ЖК. И все у них плохо и все не так. Думаете, они строить не умеют. Нет. Конкурентам тоже продать надо. Где используются троллинг:
Особенно пользуются спросом такие работники у СМИ. Да и мало кто откажется от таких услуг в пользу продвижения своих идей, многие компании используют данный инструмент, чтобы выделиться среди конкурентов. Влиять на общественное мнение не так сложно, если к этому делу приобщился профессионал этого дела. Например, нашумевшая политическая конторка, которая находится в Санкт-Петербурге по улице Савушкина, давно прославилась благодаря своей работе. Там люди пишут заказанные статьи, комментарии на всех формах, соц сетях и площадках, хвалят Путина, ругают Америку. Принцип работы прост: человек получает новость и ТЗ на написание провоцирующей статьи или комментария к ней с использованием заданных ключевых слов. На что положительно влияет правильный троллинг:
Тролль будет ставить под сомнение личный опыт как профессионала и провоцировать авторов комментариев требовать доказательств необходимых навыков. Важно понимать, что троллинг – это не бессмысленные комментарии, нужно обладать экспертизой в той сфере, где Вы «работаете», т.е. комментарии типа «ой как классно» или «все дерьмо» не подойдут для блога корпоративного сайта (хотя для форума могут решить задачу).
Троллинг - как инструмент маркетинга «Тролли», которые работают в маркетинговых целях для общения в соцсетях, блогах и пр. правильнее называть агентами влияния. Такие услуги с каждым годом становятся все востребованнее в нашей стране. Салоны красоты, рекламные агентства, производители бытовой техники, да кто угодно— всем необходимы услуги таких агентов влияния. Такая услуга особо не распространяется в медиа, но все же она есть (можно ее отнести и к управлению репутацией, и к продвижению в социальных сетях, и к PR). Агенты влияния — это люди, которые обычно работают «под прикрытием»: управляют виртуальными дискуссиями в социальных сетях, блогах и на форумах. У каждого из них есть определенная задача, которую он должен достичь при помощи распространения «обдуманных» комментариев. Например, нельзя писать: «В таком-то салоне красоты - лучшие мастера массажа». Вместо этого нужно писать: «Мне рассказали, что в таком-то салоне красоты крутые мастера. Кто-нибудь был там? Я хочу сходить и попробовать!». И обязательно Вам должны ответить – догадываетесь кто? :) Итого или когда запуск? Подводя итог, хотелось бы сказать, что данный инструмент нужно запускать, если:
Ждать не нужно, делайте уже сейчас! |
Тролли – это рабочие лошадки крауд-маркетинга. Они не только привлекают внимание к продукту, а и, при высоком уровне профессионализма, инструменты для повышения тИЦ. Их умелое использование в интернете - польза не только для продаж, а и для сайта компании.
Отлично обыгран троллинг в последнем сезоне "Южного парка", пусть и в своебразной манере.
