Репутация банка

Есть известный всем пример, когда конкуренты, через социальные сети распространили слух о нестабильности банка. В результате пошел отток клиентов и только благодаря оперативному вмешательству SERM специалистов, репутация банка была восстановлена. Однако, не всегда спасательная операция, запущенная на следующий день после «информационного взрыва» может спасти ситуацию. Иногда лучше позаботиться о наличии «бронежилета до выстрела».

Исправление репутации ресурсозатратнее, чем формирование репутации. При выявлении о Вашем банке негативных отзывов мы:

• изучаем источник негатива;
• формируем стратегию ответа на проблему целевой аудитории;
• нивелируем негативы;
• «поднимаем» в выдаче отзывные площадки с положительными комментариями по Вашему банку

К сожалению, коррекция репутации в интернете занимает не месяц и даже не два, но это зависит не от наших возможностей, а от скорости индексации новых отзывов и уровня вложений в восстановление имиджа банка.

Кроме того надо понимать, что мы не занимаемся целенаправленным удалением отзывов, более того, считаем такой подход нецелесообразным. Разгневанный клиент, после получения извещения об удалении отзыва в большинстве случаев начинает лихорадочно распространять негативы на всех отзывных площадках, что, в конечном счете, ведет к шквалу негатива, который остановить становится сложнее. Мы нивелируем отзывы, это позволяет выровнять ситуацию и не провоцировать «лавину негатива».

Воизбежание необходимости исправлять негативную репутацию, рекомендуем влиять на нее, пока она не требует восстановления.