|
Предлагаем Вам список зарекомендовавших себя в 2016 году лайфхаков по управлению репутацией. 11 January, 15:38
 5531
2
Какие же инструменты были рекомендованы ведущими SERM-специалистами в ушедшем году? |
Анализ активности по сайту/компанииЛидером по праву стоит считать регулярный анализ активности по бренду. Это и так понятно – как подключать собственные силы без новостей по всем фронтам? Поэтому ведущие специалисты настойчиво рекомендуют регулярно изучать ТОП 20 поисковой выдачи по брендовым, репутационным и продуктовым запросам. Причем как автоматически, так и в ручном режиме. Почему? Автоматика позволит оперативно реагировать, а ручной режим, он, как известно, надежнее. При анализе поисковой выдачи настоятельно рекомендуется обращать внимание на подсказки поисковых систем. Мы неоднократно сталкивались с таким явлением, как подкрутка поисковых подсказок. Как правило, таким явлением сопровождается работа черных PR-щиков. Если видите, что поиск рекомендует пользователю ознакомиться с выдачей на запрос: «Лопушок» негативные отзывы – 80%, что они (негативные отзывы) есть. Регистрация компании на отзывных сайтах
Зачем спросят те, кто не используют этот доступный, но действенный ресурс? Ответ прост, регистрация на отзывных площадках достаточно быстро, в течение 2-3 месяцев, увеличивает количество сайтов, рекомендующих компанию/продукт в ТОПе поиска. У нас есть клиент, первичный анализ поисковой выдачи по репутационному запросу которого показывал на недостаток информации по продукту, а именно только 3 площадки из ТОП 10 содержали информацию по бренду. И это при учете, что в запросе присутствовало уникальное название бренда! По истечении 30-40 дней управления репутацией по тому же запросу вся поисковая выдача уже содержала информацию по бренду. Согласитесь – это быстрее, чем продвигать отдельные сайты с целью забить поиск. Управление кабинетом компании на отзывных сайтахДа-да, как ни странно, очень часто приходят клиенты, которые утеряли доступы к кабинетам собственной компании на отзывных площадках. И работа начинается с того, что мы эти логины и пароли восстанавливаем, признаюсь это не быстро и не всегда получается. Некоторые площадки «циклятся» на первоначальном почтовом ящике, доступ к которому, как правило, не предоставляется. А управление кабинетом компании необходимо одновременно по нескольким причинам:
Публикация PR статей под репутационные запросыЭтот метод рекомендуется для достижения одновременно двух целей. Во-первых, рост ТИЦ - это конечно не совсем о репутации, но все же. Во-вторых - увеличение количества сайтов, рекомендующих Вашу компанию/сайт/продукт. Более того в таких статьях, как правило, раскрываются страхи и ожидания клиентов. Т.е. есть вопросы у потенциального покупателя, он ищет ответы на них в отзывах, а Вы ему статью: «Так вот и так, ничего страшного, все уже предусмотрено». PR статьи, как правило, публикуются на площадках, которые быстро «продавливают» лидеров поиска, поэтому результата долго ждать не придется.
Собственный сайт компании под репутационные запросыЕсть такие компании, которые могут позволить себе один, два и более ресурсов, заточенных под публикацию запросов о себе любимых. И что самое интересное, потенциальных клиентов не отпугивает тот факт, что эти сайты тотально подчиняются компании. Более того, все еще есть люди, которые высказывают собственный негатив на сайте обидчика, и это хорошо. Прежде всего потому, что компания получает сигнал, где недоработка, и какое ожидание клиента не было учтено. По такому же принципу работают и сайты отзывов под доменом компании, например, МТС, их сайт mts-otzyvy.ru в ТОПе выдачи и работает на благо компании. Но этот инструмент для очень крупных игроков. Считайте сами, оплатить необходимо не только создание, но и продвижение сайта, а также его обслуживание, доменное имя и конечно же хостинг, но это уже мелочи. Мотивация клиентов к написанию положительных отзывовЭтой теме уже была посвящена целая статья, это мощный и действительно действенный инструмент. Помните о том, что отзывы могут быть не только текстовыми, а как мы помним, ими уже никого не удивишь, но и фото, аудио- и конечно же видеоформата. О методах генерации естественных отзывов читайте здесь.
SERM неотложка - контекстная реклама по брендовым запросамИспользуется не только в качестве скорой помощи, но и как постоянная поддержка для репутации бренда. Но все же особенно ценна, при появлении негативных отзывов в ТОПе выдачи. При подключении этого оружия выдача автоматически смещается, и как минимум ТОП 3 будет рекомендовать Вашу компанию/сайт/продукт. P.S. Учитывая, что управление репутацией в рунете только набирает обороты, думаем, что 2017 принесет новые тренды. Будем ждать их с нетерпением. |
Использование всех доступных инструментов ускорит процесс и улучшит результат.
