Вопрос создания и сохранения публичного реноме традиционно всегда находился в сфере интересов крупных производителей (продавцов). Для них этот фактор играл важную роль в формировании стратегии развития и рыночного позиционирования. Но с появлением глобального информационного пространства и массовым выходом в него малого и среднего бизнеса, репутация превратилась в обязательный для всех атрибут. Насыщенные, перегретые предложением тематические ниши заставляют владельцев компаний обращать внимание на любые способы продвижения. И здесь авторитет становится эффективным инструментом, мотивирующим потребителей к реализации сценария запланированного целевого действия.
Репутация превратилась в отдельный сегмент маркетинга, настолько важный, что её потеря грозит серьёзными неприятностями, а сохранение рассматривается внутренними документами и положениями.