Для работы с репутацией бренда можно вывести универсальную формулу – во всех случаях, даже если они различаются, существует масса деталей, делающих задание стандартным. Рассмотрим два примера из далёких друг от друга тематических ниш – торговля и строительство.
Проверка брендовой идентификации в поиске – вот первый шаг, для которого можно использовать общий алгоритм действий. По ключевым репутационным запросам проверяется отзыв семантического ядра. В компаниях, которые никогда не занимались задачей формирования онлайн-реноме, эта операция стандартно возвращает ошибку – перепутаны виды (например, выходит транзакционный результат), появляются упоминания конкурентов либо сторонних товаров, выявляются ссылки на нерелевантные страницы. В целом лучше всего начинать процесс с полного аудита сайта, но клиенты редко стремятся увеличивать финансовые бюджеты из-за расширения объёма работ.
Для решения подобных задач в интересах онлайн-магазинов, рекомендуется провести следующий перечень мероприятий.
Чем сложнее и дороже продукт, реализуемый интернет-магазином, тем выше зависимость продаж от репутации компании. Пользователи уже обзавелись привычкой отдельно проверять надёжность поставщика. Чем плотнее выдача «забита» положительными отзывами, рекомендациями состоявшихся клиентов, экспертными материалами, опубликованными от имени бренда – тем выше шансы обойти конкурентов в любых, даже самых «горячих», тематиках.
Ещё одна универсальная черта высоких конверсий – это общее состояние сайта и его продающие качества. Но, как уже вспоминали, заказчики не горят желанием выделять средства на их обновление. Рано или поздно, но к вопросу придётся возвращаться.
Если в области торговли пользователей интересует узнаваемость продавца, сервис и категория доставки, то в строительстве их приоритеты несколько иные. Покупка недвижимости – шаг более ответственный, где решение принимается взвешенно, после серьёзной проверки всех сопутствующих нюансов. В этом сегменте репутационные запросы способны играть решающую роль.
Недостаточное информирование, насыщенная конкурентная среда и наличие негативных отзывов на первых страницах поисковой выдачи – вот головная боль нашего клиента. В Zexler он обратился за организацией контекстной рекламы, но разобравшись в первопричинах проблемы мы переориентировали задачу, предложив сконцентрироваться на вопросах репутации. Это ещё одна общая черта для многих заказчиков. Они неверно определяют конфликтные точки и – вследствие чего – используют неэффективные инструменты исправления ситуации.
На начальном этапе мы имели:
обсуждение с негативным акцентом на двух десятках отзывных ресурсов. Дело осложнилось особенностью площадок, которые не давали возможности ответить на критику;
явное участие в обсуждениях конкурирующей стороны. С учётом региона продвижения – Москва и область – присутствие соперников вполне объяснимо;
плохие поисковые позиции основного сайта заказчика.
Все перечисленные пункты являются стандартными. Упуская из поля зрения работу с репутацией, коммерческие организации получают целый букет проблем – недоверие пользователей, падение продаж, увеличение стоимости обращений в конверсию. А в основе лежит единственный вопрос – создание положительного реноме.
Проверенный способ выхода из сложившегося тупика – это начать плавное вытеснение отрицательных комментариев из ТОПа выдачи.
Проверяем все сайты с плохими отзывами и, где возможно, начинаем озвучивать позицию клиента.
Регистрируемся на новых площадках, предполагающих двустороннее общение и мотивируем состоявшихся покупателей на размещение положительных комментариев.
Публикуем тематические обзоры и статьи, наращиваем позитивную контентную массу по репутационным запросам.
Общая черта для всех категорий заказчиков – вытеснение нежелательных отзывов должно происходить постепенно и путём органического ранжирования поисковиками новых материалов. В этом случае рост доверия к торговой марке и её сайту возникает естественным способом, а негатив надёжно отодвигается с ТОПовых позиций.
Нивелировать негативную отзывную активность
разработали стратегию реагирования на негатив
разместили более 300 положительных отзывов
проанализировали более 20 площадок с негативами
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
наблюдается устойчивый рост трафика
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативную отзывную активность
разработали стратегию реагирования на негатив
разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)
создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
пришло 11 заказов за 1-й квартал работы
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативную отзывную активность
Зарегистрировали компанию на 37 площадках
Невилировали негативные отзывы
Запустили генерацию положительных отзывов
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
количество запросов увеличилось на 50%
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативные отзывы о компании
изучили HR стратегию предприятия;
зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;
разместили 182 положительных отзыва.
изменение состава ТОП выдачи на 50% (5 сайтов с положительными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);
обеспечили естественность размещенных отзывов.
клиента не разглашаем
Нивелировать негативную отзывную активность
разместили карточки компании на 10 ресурсах
увеличили количество положительных упоминаний о клинике
очистили ТОП-10 от негативных отзывов
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
количестов клиентов выросло
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!
Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!
Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!
Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!
Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!
«Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!
Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!
Разработанные нами сайты работают как часы!
Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!
Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!
Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!
Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!
Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!
Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!
Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!
Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.
Закрываем все негативные отзывы
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными
Формирование репутации
Ежедневно ведем постинг с положительными отзывами и упоминания
Клиенты Вам доверяют
Живые положительные отзывы приводят Вам клиентов
Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными
Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания
Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов
Каждый негатив закрываем
В ответ 5-7 положительных
Супер репутация
Регулярно создаются отзывы
Доверяющие Вам клиенты
Через отзывы рост продаж
Закрываем негативы
Нейтрализация 5-7 хорошими
К Вам лояльны
Положительные отзывы всегда
Много клиентов
Отзывы приводят клиентов
Закрываем негативные отзывы
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными
Репутация, которой доверяют
Положительное мнение о Вас в отзывах и упоминаниях
К Вас приходят с доверием
Отзывы довольных клиентов приводят Вам
Закрываем каждый плохой отзыв
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными
Лучшее о Вас в интернете
Увеличение положительных отзывов и упоминаний о Вас ежедневно
Клиенты Вами довольны
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов
