Начнём с банального – заниматься созданием положительного в глобальном цифровом пространстве следует всем, но это очень нудно, долго и скучно. Другое дело, устроить маленький (или большой) переполох, создать заведомую провокацию и всё – о бренде говорят из каждого утюга, а пользователи волей-неволей запоминают торговую марку и хоть на время, но начинают уделять ей внимание. Не зря опытные профессионалы не устают повторять, что любая информация – кроме, естественно, некролога – это реклама.
Кстати, не каждый скандал подготовлен и заранее запланирован. Целый ряд растиражированных эпизодов на самом деле не является преднамеренным, а относится к разряду досадных ляпов, случайностей или попросту низкой компетенции. Рассмотрим мнимые и настоящие ошибки брендов, имеющие разрушительный репутационный потенциал.