SERM

Хотя социальные сети и созданы для организации общения и коммуникации с людьми или товаропроизводителями, но чрезмерный наплыв пишущих и желающих высказать собственное мнение способен вывести из себя любого. А уж тем более, когда речь идёт о персонах публичных либо коммерческих фирмах, решивших организовать группу для соцмедиа-продвижения. Многочисленные сценарии завершаются одинаково – устав отбиваться от нападок, компании стараются вычистить ленту, удалив из неё всё лишнее и особенно негативное. И вот здесь возможны подводные камни.

Короткий путь не всегда самый верный – в неуёмной борьбе с негативными комментариями пользователей, предприниматели это правило подтверждают на 101%. Стараясь уничтожить любое отрицательное упоминание о бизнесе, они лишь маскируют конфликт, откладывая поиск компромисса на потом, либо вообще не стремясь его достичь. Интернет не зря называют большой помойкой – здесь ничего не пропадает бесследно, даже если кажется, что проблема надёжно решена. А в качестве иллюстрации рассмотрим Фламп (flamp.ru).

Рейтинг приватных веб-ресурсов всегда находится в категории понятий неопределённых, а их эффективность в достижении поставленной цели настолько сомнительна, что даже преданные поклонники подобного вида личного общения затрудняются её сформулировать. При этом неудобства и риски, сопровождающие регистрацию и действия на таких площадках, остаются в области повышенной опасности не только для сохранения персональных данных, но и в сегменте финансовых потерь.

Первое десятилетие существования коммерческого интернета было продуктивным на реализацию проектов, основанных на потребностях участников. Алгоритм действий предельно прост – человек задумывался над решением какой-то личной задачи, а затем развивал его в глобальный проект. Так сеть обогатилась движком WordPress и языком гипертекста PHP, онлайн-аукционами eBay и платформой Booking. В том же ряду находится BlaBlaCar – сервис поиска попутчиков и совместных поездок. Как и другие тематические сайты, он предлагает участникам программы публиковать рецензии о приобретённом опыте взаимных путешествий, что – по мнению администрации проекта – должно способствовать улучшению качественных показателей.

Среди инструментов формирования репутации, площадки отзывов стоят чуть поодаль – неподчинённые стороннему влиянию, обладающие собственной (хотя зачастую и спорной) позицией, попросту неудобные и постоянно портящие положительную статистику поисковой выдачи. Одним словом, онлайн-заноза, которую бывает невозможно удалить. Рассматриваем очередной пример.