Полезно для бизнеса

Управление репутацией – это одно из направлений деятельности любой компании, обуславливающее создание благоприятных условий для стабильного развития бизнеса. Крупные компании могут иметь в своём составе специальный отдел, который будет заниматься формированием и управлением репутации. Но для большинства представителей среднего и малого бизнеса содержание в штате таких сотрудников просто не по карману, поэтому они вынуждены обращаться в специализированные агентства. Независимо от того, кто этим занимается, агентство или спецотдел компании, важен грамотный подход: мониторинг информационного пространства; организация «присутствия бренда» на рынке; контроль над общественным восприятием бренда; своевременная реакция на публичные недовольства клиентов и провокации конкурентов; использование отзывной активности потребителей в пользу компании (повышение качества товаров или уровня услуг).

SERM-услуги – это целый комплекс мероприятий, направленный на выявление и вытеснение из ТОПа выдачи поисковых систем отрицательных отзывов о бренде или компании. Search – поиск, Reputation Management – управление репутацией. Вот и получаем – «Управление репутацией в поиске» или «Управление поисковой репутацией». Репутация – это мнение о личности, компании или бренде, сложившееся в обществе под влиянием определённых факторов. Посредством SERM-услуг на эти факторы можно воздействовать, тем самым, формируя репутацию, и направляя её в нужное русло.

Репутация Вашей организации – это мнение общества о ней, то, что о ней думают и говорят. Но речь не идёт только лишь о публикациях в СМИ, отзывах и комментариях в сети Интернет, нематериальная составляющая, которая формируется на базе всего выше перечисленного. Основной целью управления репутацией организации является достижения максимального уровня доверия к бренду, и формирование его положительного имиджа.