На тему репутации в глобальной сети постоянно ведутся споры. Мнения разделяются, и сформировать собственное, порой, совсем непросто. Давайте попробуем разобраться. Нужны ли услуги SERM (Управление репутацией) бизнесу? Чем является репутация в Интернете для бизнеса? Инструментом для увеличения числа продаж, или источником угроз, которые могут сказаться на развитии бизнеса самым неблагоприятным образом?
Смоделируем ситуацию. Вы занялись планированием долгожданного отпуска. Решили, что в этот раз отдыхать Вы будете в каком-нибудь «райском» уголке, чтобы максимально расслабиться, и отвлечься от повседневной рутины. Определились с направлением, и погрузились в поиск «места дислокации» - отеля. Просмотр отзывов и комментариев ведёт к трём отелям, с отзывами примерно следующего характера:
А теперь, ответьте, - какой из трёх отелей выбрали бы Вы? Комментарии о первом сразу же отталкивают, и настораживают. Скорее всего, от него Вы сразу же откажетесь. Третий вариант – «тёмная лошадка», а во время отпуска неприятных «сюрпризов» не хочется. Подавляющее большинство, при таком выборе, отдаст предпочтение второму варианту.
Итак, отзывы о компании, услуге или бренде, имеют значение, и оказывают влияние на спрос, и развитие бизнеса в целом. С этим разобрались! Идём дальше.
Несмотря на понимание того, что отзывы на просторах глобальной сети не всегда являются отражением истинного положения дел в реальности, желающих проверить соответствие, в случае с первым отелем, в предыдущем примере, Вы вряд ли найдёте. Отрицательные отзывы всегда отталкивают. Когда отзывов или комментариев нет совсем, это начинает вызывать сомнения, и желание сделать выбор в пользу такого предложения (товара, услуги) появится только при отсутствии более интересного – когда выбрать не из чего! А наличие положительной отзывной активности только «подогревает» интерес потенциального клиента. Зачем выбирать сомнительный вариант, или заведомо плохой, когда можно положиться на «мнения» других пользователей.
Однако, есть два важных момента:
Некоторые компании создают разделы с отзывами на собственном сайте. Но доверие к таким отзывам не велико. Потребители скорее поверят совершенно незнакомому пользователю, который оставит комментарий на стороннем ресурсе. Компания вряд ли скажет о себе плохо, вот пользователю скрывать правду нет никакого смысла.
Когда «отзыв» размещён на популярном веб-ресурсе, который находится в ТОПе выдачи поисковых систем – это серьёзно! Это обязательно отразится на восприятии обществом Вашей компании или бренда, а значит, и на их репутации.
Различными организациями постоянно проводятся различные опросы и исследования. Тематика таких статистических «расследований» может быть совершенно разной. В сфере маркетинга такие исследования далеко не редкость, особенно, что касается степени влияния отзывной активности на репутацию и число продаж.
Например, результаты одного из таких опросов, который проводило агентство Bright Local (Брайт Локал), говорят о следующем:
Отзывы в Интернете, сегодня, это простые публикации, а эффективный маркетинговый инструмент, который в профессиональных руках опытного SERM-агентства, позволяет влиять на степень лояльности целевой аудитории – общественное мнение, и число продаж. На естественное формирование репутациии могут потребоваться годы. Но не забывайте о своих конкурентах, часть из которых так и норовит её Вам подпортить. Поэтому SERM-услуги важны для бизнеса – репутацией нужно управлять!
Нивелировать негативные отзывы о компании
изучили HR стратегию предприятия;
зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;
разместили 182 положительных отзыва.
изменение состава ТОП выдачи на 50% (5 сайтов с положительными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);
обеспечили естественность размещенных отзывов.
клиента не разглашаем
Нивелировать негативную отзывную активность
разработали стратегию реагирования на негатив
разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)
создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
пришло 11 заказов за 1-й квартал работы
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Популяризировать молодой бренд
разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)
создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938
участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251
сформирован положительный имидж компании
пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативную отзывную активность
Зарегистрировали компанию на 37 площадках
Невилировали негативные отзывы
Запустили генерацию положительных отзывов
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
количество запросов увеличилось на 50%
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!
Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!
Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!
Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!
Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!
«Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!
Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!
Разработанные нами сайты работают как часы!
Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!
Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!
Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!
Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!
Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!
Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!
Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!
Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.
Закрываем негативные отзывы
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными
Репутация, которой доверяют
Положительное мнение о Вас в отзывах и упоминаниях
К Вас приходят с доверием
Отзывы довольных клиентов приводят Вам
Закрываем все негативные отзывы
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными
Формирование репутации
Ежедневно ведем постинг с положительными отзывами и упоминания
Клиенты Вам доверяют
Живые положительные отзывы приводят Вам клиентов
Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными
Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания
Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов
Каждый негатив закрываем
В ответ 5-7 положительных
Супер репутация
Регулярно создаются отзывы
Доверяющие Вам клиенты
Через отзывы рост продаж
Негативы закрыты
В ответ 5-7 положительных
Хорошая репутация
Положительные отзывы ежедневно
Доверяющие клиенты
Отзывы = лояльные клиенты
Все негативы закрываем
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными
Вашему сайту доверяют
Ежедневно появляются положительные отзывы и упоминания
Клиенты, расположенные к Вам
Положительные отзывы способствуют появлению клиентов
