Лояльные потребители – это надежная опора бренда. Наличие приверженцев, которые всегда отдают предпочтение продукции бренда, – верный признак успешности. В этой статье мы рассмотрим феномен лояльности к бренду, изучим механизмы, с помощью которых формируется дружба между потребителем и брендом.
В какой-то момент потребитель показывает такую приверженность к марке, что больше не нуждается в дополнительной аргументации. Бренд становится гарантией качества и надежности. Человек, не задумываясь, покупает товар, на котором стоит логотип известной марки. Привязанность к бренду формируется сначала на рациональном, а потом на эмоциональном уровне. В истории маркетинга есть немало примеров того, как бренду удавалось сплотить вокруг себя армию приверженцев, которые ни при каких обстоятельствах не изменяли брендам-любимцам.
Между почитателями разных брендов ведутся нескончаемые споры. Лояльные потребители готовы яростно отстаивать свою точку зрения в защиту бренда, которому было отдано предпочтение.
Такое противостояние можно увидеть на примере мобильных устройств на операционных системах Android и iOS или на примере зеркальных камер Canon и Nikon. Между сторонниками той или иной марки проходят жаркие баталии, в которых не может быть победителей. Аргументы в таких спорах могут быть вполне разумными, однако переубедить друг друга людям не удается по одной простой причине – выбор сделан на основе подсознательных предпочтений.
И если на начальном этапе (когда человек оказывался перед выбором) значение имели какие-то качественные характеристики продукта, то со временем решение о покупке стало приниматься автоматически. В дело со временем все больше вмешиваются эмоции, мировоззренческие и идеологические аспекты.
Феномен лояльности к торговой марке объясняется желанием клиентов сплотиться вокруг ценностей бренда. По сути, выбор любимой марки – это жизненная философия, способ самовыражения и поиск идентичности в социуме. Часть потребителей зависима от внешних атрибутов, которые помогают подчеркивать социальный статус. Человек как бы вписывается в идеологию, которую бренд транслирует через маркетинговую коммуникацию.
Ценности крупных брендов давно перестали ограничиваться утилитарными идеями, связанными с пользой и качеством и т.д. Смысловое наполнение бренда происходит на мировоззренческом уровне. Современные бренды продают не просто товар, а стиль жизни. Бренд Starbucks, например, сумел убедить клиентов в том, что их кофейни – идеальные места для общения и встреч. Посетители Starbucks приходят в брендированные заведения не только для того, чтобы выпить хороший кофе, но для того, чтобы приятно провести время в хорошей компании.
Лояльные клиенты руководствуются мотивами, которые выражаются в таких объяснениях: «хорошее качество», «стильный дизайн», «близко по духу», «модно» и т. д. За тем, чтобы потребители смогли дать такие простые объяснения своей приверженности, стоит титаническая работа маркетологов. Завязать дружеские отношения с потенциальными покупателями помогает персонифицированная коммуникация, уникальный контент, профессиональное позиционирование, воздействие на чувства и эмоции.
Преимущества лояльности клиентов очевидны. Как только бренду удается найти путь к сердцу потребителя, бренд может себе позволить:
Приверженность к бренду не формируется на пустом месте. Оплотом лояльности является в первую очередь хорошее качество продукта. Вкладывая силы и средства в репутационные и имиджевые аспекты бизнеса, Вы, в конце концов, получите верных и благодарных клиентов, которые станут для бренда поддержкой и опорой в любых ситуациях.
Разработать стильный и продающий дизайн упаковки продукции бренда «Фермерский продукт»
Разработали концепцию фирменного стиля бренда
Создали продающий дизайн упаковки
Бренд стал узаваемым, продукция стала выделяться на рынке
Уровень продаж повысился
Разработать дизайн и фирменный стиль сайта
Создали «воздушную» структуру в декорации акцентированных желтых элементов.
Внедрили авторскую коллекцию иконографики для поддержки навигации
Сформировали для сайта гарнитуры контрастных шрифтов
Создали универсальные элементы фирменного стиля.
Anekdotix.ru.
Разработать фирменный стиль сайта
Разработали узнаваемые символы
Осуществили обводку объектов, совмещение, упрощение контура, произвольный поворот
Создали элементы фирменного стиля.
Разработали контрастный рубленный шрифт
Сделали эмблему
Создали фирменный декор
http://mosgorhostel.ru/
Разработать фирменный стиль сайта
Разработали авторские художественные элементы
Создали шрифтовую гамму
Разработали "природный" логотип
Фирменный стиль с природным уклоном, подчеркивающим основной концепт будущего сайта
Создать яркий логотип для ADHOTEL
Выбрали смысловые элементы для логотипа
Выбрали оптимальное сочетание цветов
Стильный логотип, который удачно дополнил структуру корпоративного сайта adhotel.ru
Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!
Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!
Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!
Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!
Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!
«Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!
Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!
Разработанные нами сайты работают как часы!
Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!
Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!
Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!
Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!
Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!
Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!
Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!
Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.
Нивелируем негатив
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными
Положительное мнение
Ежедневно размещаем положительные отзывы и упоминания
Доверие бренду
Положительные отзывы привлекают много клиентов
Закрываем негативы
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными
Доверие к бренду
Ежедневно создаются положительные отзывы и упоминания
Много клиентов
Отзывы о преимуществах, которыми Вы располагаете, приводят Вам Хороших клиентов
Сомнительные отзывы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными
Бренду доверяют
Создаем положительные отзывы и упоминания ежедневно
Лояльность к бренду
Положительные отзывы увеличивают клиентопоток
Привлекательный имидж
Бренд под спрос клиентов
"Живые" краски привлекают
Яркие запоминающиеся цвета
О вас будут говорить
Ассоциативные с Вами образы
Каждый продукт продаёт
Продукты под спрос клиентов
"Живой" сайт привлекает
Компания живет => продает
Ежедневное развитие
Каждый день развиваем сайт!
