SERM

Само управление репутацией и его методики не являются чем-то новым. Скорее наоборот – за свое реноме производители боролись от веку. Но интернет внес коррективы в эту работу и создал целое направление – SERM (Search Engine Reputation Management), управление репутацией через поисковую выдачу. Рассматриваем принципы управления репутацией и составляющие этих технологий на примере кейсов из практики компании Zexler.

Имидж компании и её репутация – это два связанных между собой, но разных понятия. Несмотря на то, что их нельзя потрогать или измерить цифрами, имея положительные показатели, они существенно повышают ценность и материальных активов организации. Особенно важную роль репутация играет внутри определённого рыночного сегмента, её высокий уровень позволяет легче справляться с конкуренцией, что даёт возможность уделять больше внимания росту и развитию предприятия.

Как же хорошо жилось в доинтернетовские времена. Книга отзывов и предложений сияла девственной чистотой в сейфе бухгалтера, а извлекалась только в двух случаях: или заезжий ревизор за рюмочкой чая перелистывал, или заранее подготовленный клиент каллиграфическим почерком выводил дифирамбы про чуткость и внимание сотрудников конторы «Рога и копыта». Красота! И никаких проблем. Слава богу, что все изменилось: и отзыв оставить стало проще, и неприятности появились.

Процесс естественного формирования репутации может затянуться на месяцы, годы и даже десятки лет. Современный технологии и всемирная сеть Интернет, под чутким контролем специалистов, способны сократить эти сроки. Формирование имиджа и репутации компании в Интернете осуществляется путём действия в различных направлениях (зависит от деятельности компании). Более опытные специалисты способны разрабатывать стратегии формирования репутации с применением сразу нескольких методик, что позволяет достигать результата за более короткий период и одновременно контролировать деятельность конкурентов.

Береги честь смолоду – правило из жизни, но интернет-игроки редко вспоминают об этой мудрости. Более того, что называется «пока жареный петух в … не клюнет», избегают даже мысли о таком направлении работы с пользователями. Ну что же, каждый сам творец собственной репутации. Но сразу нужно предупредить – расчет на то, что хорошие товары или услуги не нуждаются в формировании и поддержке репутации, и вообще белое и пушистое не сделаешь грязным и твердым, неверный. Как только сайт и компания, которую он представляет, добиваются первого успеха, как отрицательные отзывы не заставляют себя долго ожидать. Это публичная жизнь, она не устлана золотым руном и мягкими персидскими коврами, готовьтесь к неожиданностям онлайн-негатива. Если верно, что добро должно быть с кулаками (пускай даже и виртуальными) – это как раз наш случай.