SERM

Для покупки автомобиля сегодня вовсе не обязательно в автосалон, который может находиться очень не близко. А если речь идёт о покупке подержанного авто, то и подавно. Конечно, кто-то скажет, что перед покупкой машину нужно осмотреть, проверить, и только тогда принимать решение о приобретении. Всё это правильно! Но Интернет – великая сила. Существует множество ресурсов, которые помогают совершить покупку автомобиля, и предоставляют потенциальному покупателю всю необходимую на стадии предпродажи информацию. Одним из таких сайтов является Drom.ru («Дром»). В этой статье мы поговорим о том, как удалить отзыв на «Дроме», который понижает шансы на продажу машины, откорректировать или удалить информацию, которая утратила актуальность, чтобы сберечь свою репутацию.

Как и в реальной жизни, на просторах всемирной паутины люди делятся своими впечатлениями о приобретённых товарах, услугах, качестве сервиса, и т.д. существуют даже специальные сайты-отзовики. Сайт IRecommend (или по-простому «Айрек») является старожилом среди подобного рода веб-ресурсов. Его «возраст» и огромное число полезных отзывов/обзоров о товарах и услугах позволили заслужить авторитет и уважение миллионов потребителей. Всего один негативный отзыв о вашем товаре или компании может существенно подпортить репутацию Вашего бизнеса на многие годы. Восстановление репутации весьма сложная процедура, и, часто, требуется прибегать к помощи специалистов.

Интернет-маркетинг – это мощный инструмент для развития бизнеса. Основным направлением при налаживании отношений с аудиторией потенциальных клиентов должна быть репутация. За ней постоянно нужно следить! На первом этапе её необходимо сформировать, а в дальнейшем – поддерживать и направлять в нужное русло, в зависимости от меняющихся задач бизнеса. Репутация – это общественное мнение. То, что говорят о Вашем бизнесе, что о нём думают и пишут целевые пользователи. Чтобы об этом узнать, с ними нужно общаться. Самыми удобными для этого веб-площадками являются социальные сети. Кроме того, при грамотном подходе, в социальных сетях Вы можете не только узнать, как обстоят дела с репутацией Вашего бренда или компании, но и эффективно управлять ею, формируя мнение пользователей в нужном Вам направлении.

Управление репутацией – это одно из направлений деятельности любой компании, обуславливающее создание благоприятных условий для стабильного развития бизнеса. Крупные компании могут иметь в своём составе специальный отдел, который будет заниматься формированием и управлением репутации. Но для большинства представителей среднего и малого бизнеса содержание в штате таких сотрудников просто не по карману, поэтому они вынуждены обращаться в специализированные агентства. Независимо от того, кто этим занимается, агентство или спецотдел компании, важен грамотный подход: мониторинг информационного пространства; организация «присутствия бренда» на рынке; контроль над общественным восприятием бренда; своевременная реакция на публичные недовольства клиентов и провокации конкурентов; использование отзывной активности потребителей в пользу компании (повышение качества товаров или уровня услуг).

SERM-услуги – это целый комплекс мероприятий, направленный на выявление и вытеснение из ТОПа выдачи поисковых систем отрицательных отзывов о бренде или компании. Search – поиск, Reputation Management – управление репутацией. Вот и получаем – «Управление репутацией в поиске» или «Управление поисковой репутацией». Репутация – это мнение о личности, компании или бренде, сложившееся в обществе под влиянием определённых факторов. Посредством SERM-услуг на эти факторы можно воздействовать, тем самым, формируя репутацию, и направляя её в нужное русло.