SERM

Пользователи стали опытнее, продвижение продукцииизощрённее, а маркетологи осторожнее и предусмотрительнее. Заметив, что потребители активно обращают внимание на не только на качество товара или услуги, но и на мнение о нём других людей, они превратили работу с отзывами в эффективный инструмент онлайн-бизнеса. Только у каждой медали есть две стороны – рядом с позитивным контентом начали плодиться негативные тексты, а объективность состоявшихся клиентов встала в одну шеренгу с методиками нечестной конкурентной борьбы. Банальные советы по теме легко сортируются всего по двум категориям: правильные и неправильные.
На просторах глобальной паутины существует множество ресурсов, на которых зарегистрированные пользователи могут делиться своими впечатлениями и опытом с другими – оставлять отзывы. В зависимости от направленности сайта, это могут быть отзывы о товарах, услугах, компаниях, организациях, и даже о целых корпорациях. Писать отзывы на таких сайтах может любой зарегистрированный пользователь, но далеко не все такие ресурсы готовы принимать претензии по поводу недостоверности оставленного комментария. В конце 2017 года к числу таких сайтов присоединился и Zoon (Зуун). Это очень важно, потому как удаление компании из каталога сайта не представляется возможным, а вопрос «Как удалить отзыв с Зуун?» весьма распространён среди владельцев малого и среднего бизнеса.
На популярном ресурсе Авито, сравнительно недавно, появились несколько новых функциональных возможностей. Одним из важных нововведений является возможность оставления пользователями (заказчиками) отзывов. Основываясь на количестве оставленных отзывов и их подробности, у пользователя складывается рейтинг. Такой возможности ждали многие, но у всех были разные цели. Число тех, кто обрадовался данному новшеству, в основной своей массе, состоит из пользователей-покупателей. А вот среди пользователей-продавцов данная функция больше вызвала недовольства, чем радости. Многие из них стали задавать вопрос «Как удалить отзыв на Авито?». В этой статье мы разберёмся, зачем им это нужно, и дадим ответ на наболевший вопрос.
БольшАя часть российских интернет-пользователей регулярно посещает различные сайты-отзовики, форумы и т.д. И это при том, что они осознают – около двух третей этих комментариев являются заказными. Заказывают как положительные, так и отрицательные отзывы. В первом случае заказчиком выступают представители компании, о которой пишется отзыв, а во втором – её конкуренты. Вот и получается нездоровая и нечестная конкуренция. Да, заполучить больше новых клиентов – это нормальное желание любого бизнеса, но «ходьба по головам», выражающаяся в многочисленных проплаченных комментариях, заставляет представителей бизнеса регулярно задаваться вопросом «Как удалить негативный отзыв?». Работу с негативными отзывами следует вести постоянно. В этой статье мы рассмотрим, как это можно сделать – как удалить отзыв с Yell.ru?
Перед тем, как устроиться на новую работу, ещё на этапе её поиска, любой человек желает составить для себя максимально полную картину о предполагаемом месте работы. Узнать, каково отношение начальства к подчинённым, условия труда, и т.д. Как говорится «кто ищет, тот найдёт»! Благо есть Интернет. На просторах всемирной паутины можно найти информацию практически о любой компании/фирме. Один из крупнейших веб-ресурсов, который может помочь при выборе новой работы, - портал oRabote. Здесь можно оставить свой собственный отзыв о прежнем работодателе, и ознакомиться с мнениями других людей о компаниях, которые попали в поле Вашего зрения. Это своеобразный «чёрный список» работодателей. Поэтому, для них – для компаний, предлагающих работу, вопрос «Как удалить отзыв oRabote?» стоит весьма остро. Наличие негативного отзыва о компании на этом портале может существенно подпортить её репутацию.
Если Я.Маркет безусловно интересен непосредственным продавцам, то каталог организаций, которым – по сути – является Я.Справочник, полезен всем компаниям, ведущим бизнес в интернете. К его ресурсам через сервисы Карт, Навигатора, поисковой выдачи, ежемесячно обращается близко к 50 млн пользователей. Все они получают два вида информации: адресно-производственную (о месте нахождения и деятельности) и репутационную, основанную на рейтинговой оценке и отзывах пользователей. Вот с последним необходимо разбираться отдельно.
Все репутационные площадки можно без всякого труда поделить на две категории. В первую войдут разделы, организованные на раскрученных тематических порталах. Такими примерами являются ориентированный на сегмент предоставления гостиничных услуг Booking или отечественный Delivery Club, объединяющий на веб-страницах доставщиков еды, выполняющих через этот сайт ежедневно до 25 тыс. заказов. Каждому состоявшемуся клиенту предлагается опубликовать свои впечатления от сервиса. Даже если появляются негативные отзывы, владельцы бизнеса способны наладить коммуникацию с автором, выяснить причины конфликта и принять меры к устранению недостатков. Совсем другое дело – это отдельные площадки, не привязанные к определённой нише услуг и охватывающие всех желающих описать какой-либо негативный опыт. Вот здесь и начинается тема нашей статьи.
Управление репутацией, набирающее обороты в последнюю пятилетку, заставило владельцев онлайн-бизнеса обратить внимание на негативные комментарии. В других условиях они бы и пальцем не пошевельнули ради нескольких строчек гневного текста, написанного неизвестно кем и непонятно по какому (объективному или не очень) поводу. Но интернет-тренд развернулся против них – прежде чем решиться на то или другое действие, люди обнюхивают каждый угол Всемирной паутины, разыскивая побольше информации по интересующему их предмету. И если покупка ботинок или химчистка бабушкиного ковра проходит более-менее легко, то, например, в приобретении летнего семейного тура на отзывы ориентируются уже до 75% пользователей. Что уж тут говорить о медицине? Разве что древние пенсионеры не знают о глобальной сети и не способны найти комментарии о квалификации врача из ближайшей районной поликлиники. Да и тем помогут внуки, поднаторевшие и в потреблении негатива, и в его создании. Сайт ПроДокторов как раз из этого непростого разряда.
Культовый афоризм Билла Гейтса, «если бизнеса нет в интернете, значит его вообще не существует», на день сегодняшний можно подправить – плохая репутация убьёт в сети любой проект. Продолжаем разговор с руководителем направления SERMрекламного агентства ZexlerЕвгенией Лю-Ти-Фу.
Все разговоры о действиях веб-студий рано или поздно приходят к необходимости озвучить пароли, явки, адреса – имена руководителей и названия брендов, которым была оказана помощь в формировании поискового реноме. Но вопрос слишком деликатный, а договорные обязательства сдерживают порывы откровенности у людей, владеющих конкретной информацией. Продолжаем беседу с руководителем направления формирования поисковой репутации рекламного агентства ZexlerЕвгенией Лю-Ти-Фу.

Страницы

Подписка на RSS - SERM