SERM

Интернет можно назвать чемпионом по смешению понятий – редкий пользователь-дилетант с первого раза разберется, чем отличается реклама от PR или маркетинга. Все перепутано и переплетено. Поэтому, погружаясь в дебри построения стратегии управления репутацией в сети, нужно определиться с простой истиной – для решения различных задач применяются универсальные инструменты. Далеко ходить за примерами из жизни не будем. Берем обычную бумагу. На ней пишут и в нее заворачивают. А еще используют для оригами и при строительных отделочных работах. Не углубляясь в тонкости и примеры – материал один, а способов его применения многообразие. Так же и с инструментами, которыми оперируют профессионалы в интернете – они достигают различных целей в зависимости от поставленных задач. Приемы, с помощью которых формируется и поддерживается репутация бренда – создаем универсальную стратегию для внедрения в повседневную интернет-практику.

Не существует компаний, не озабоченных собственной репутацией. Когда владелец небольшого бизнеса утверждает обратное – он грешит против истины. Просто до последнего времени позиционирование в этом вопросе не стояло остро и не рассматривалось с точки зрения коммерческих интересов. Но интернет по-своему расставил приоритеты. И логистика, в широком понимании управления потоками, заставила на равных конкурировать и бренды с гигантскими бюджетами, и мелкие предприятия, действующие в масштабах районного центра. Именно сегмент работы с репутацией заставляет нас сомневаться, что первые обязательно победят вторых.

Деловую репутацию принято считать нематериальным благом. Это своеобразная оценка, получаемая предприятием и от клиентов и от поставщиков. К сожалению или к счастью, деловая репутация может быть как положительной, так и отрицательной. Разберем подробнее это понятие.