SERM

Заметьте, сколько новых течений бизнеса сформировалось на пространстве интернета. Еще недавно создать сайт считалось признанным репутационным достижением и свидетельствовало о солидности и надежности компании. Для закрепления положительного имиджа привлекались минимальные средства — рекламная кампания в прессе, организация акций и внедрение премиальных бонусов. Как вишенка на торте — участие в благотворительности и меценатстве. Положительный образ создан, оставалось пользоваться его плодами. Кто бы представил, что пройдет немного времени и потенциал интернета направится не на создание, а на разрушение репутации. Причем средства для этого используются минимальные, вред наносится существенный, а его последствия нарастают, как снежный ком. Фирма с подмоченной репутацией теряет конкурентные преимущества и не вызывает доверия среди потребителей. Слагаемые имиджа и репутации: разбираемся в понятиях, рассматриваем риски, нейтрализуем угрозы.

За последние несколько лет туриндустрия сделала в своём развитии огромный скачок вперёд. Появилось множество турфирм и агентств, предлагающих услуги в этой сфере. На этом поприще создалась высокая конкуренция, в результате чего часть таких компаний вскоре прекратила свою деятельность, так и не успев развиться должным образом. Чтобы совладать с конкуренцией, суметь «удержаться на плаву» и продолжать развиваться, в сфере туризма мало предлагать качественные услуги, огромное внимание следует уделить формированию имиджа туристического предприятия.

К огромному сожалению не все представители бизнеса ведут себя на рынке подобающим образом, многие «играют не по правилам». Пытаясь совладать с конкуренцией, чтобы превзойти Вас, вместо активных действий направленных на повышение доверия потребительской аудитории к себе, они всячески стараются подпортить Вашу репутацию. В результате таких «проделок», вместе с репутацией, страдает и Ваш имидж, который формировался длительное время, и, благодаря которому, Ваша организация успешно развивалась. Имидж и репутация компании оказывают непосредственное влияние на её перспективное развитие, поэтому вопрос их формирования является очень важным.

Популярность Вашей компании имеет огромное значение для её дальнейшего успешного развития. То, какой прослывёт Ваша организация среди аудитории пользователей, является основным фактором, влияющим на её успех. Речь идёт о репутации. Имея положительную репутацию, когда о компании говорят и пишут как о надёжном производителе и партнёре, Вы можете быть уверены в успешном её развитии на ближайшую перспективу. Если же репутация Вашей деятельности подпорчена, следует позаботиться о проведении её оценки, выявлении и исправлении допущенных ошибок.

Жёсткая конкуренция рынка диктует на рынке свои условия. Чтобы удержаться на плаву, компании вынуждены заниматься постоянным повышением эффективности своей деятельности. Далеко не все участники конкурентной гонки «играют по правилам», в связи с этим возникает повышенная вероятность ухудшения или полной потери репутации. Поэтому одним из важнейших моментов работы над эффективной деятельностью компаний является формирование имиджа.