SERM

Что значит «Управлять репутацией»? Знать, что думают о Вас потенциальные клиенты, каковы впечатления от сотрудничества с Вами у уже состоявшихся, и где они ими делятся – владеть информацией! Для этого может быть недостаточно наличия сайта и ведения аккаунта или группы в одной или нескольких соцсетях, нужно постараться контролировать всё информационное поле. В противном случае, Вы просто не узнаете о появлении отрицательного отзыва в адрес Вашей компании или бренда. Чем дольше такой отзыв будет оставаться без Вашего внимания, тем большую волну недовольства он вызовет, что пагубно отразиться на репутации Вашего бренда и компании в целом. Не стоит недооценивать важность управления репутацией. Москва – регион с повышенным уровнем конкуренции, поэтому здесь это обретает ещё большую пользу.

Узнав, что репутация бизнеса (бренда, компании) находится под угрозой, предприниматели начинают задумываться о её защите, и пускаются на поиски агентства по управлению репутацией. Это нормально! Но заботиться о репутации необходимо начинать с самого начала! Чтобы предупредить возникновение подобных ситуаций и снизить степень риска. Агентство управления репутацией не только управляет, но и формирует – создаёт с нуля, и восстанавливает уже подпорченную репутацию. Поиск репутационного агентства может отнять немало времени – тут нужно быть предельно внимательным. Не следует отдавать «судьбу» своего бизнеса кому попало.

Подавляющее большинство компаний по всему миру заботятся о своей и репутации своего бренда, и это понятие, отнюдь, не ново. Управление репутацией бренда сегодня – это контроль и мониторинг интернет-пространства на предмет размещения ссылок, появление упоминаний о продукции, ведение диалога с аудиторией конечного потребителя. Даже малейшая претензия, кажущаяся в данный момент несущественной, в будущем может вырасти в серьёзную проблему, которая станет непреодолимым препятствием на пути развития бизнеса. Поэтому, не стоит оставлять репутацию без присмотра.

В этой статье мы обсудим три инструмента для управления репутацией в сети Интернет: SERM (Search Engine Reputation Management) - управление репутацией в поисковых системах; ORM (Online Reputation Management) – управление репутацией внутри Сети; HM (Hidden Marketing) – скрытый/завуалировпанный маркетинг. У каждого из этих инструментов, в отдельности, имеются, как достоинства, так и недостатки, поэтому следует задействовать их одновременно. Но обо всём по порядку.

Регулярное воздействие на аспекты, которые оказывают влияние на развитие деятельности компании или частного предпринимателя, являются очень значимым направлением в ведении коммерческой деятельности. Речь идёт об управлении репутацией. Особенно удобно работать в этом направлении стало возможным с появлением социальных сетей. Планомерное и целенаправленное воздействие на целевую аудиторию с целью формирования благоприятного репутационного фона бренда или компании – вот, что означает «Управление репутацией». Услуги, предоставляемые специализированными агентствами, для достижения результатов в этом направлении, в значительной степени повышают способности бизнеса развиваться, делают его стабильнее и рентабельнее.