Специальность – тематический ресурс
Все отзывные площадки легко раскладываются на сегменты – одни собирают контент по любым видам деятельности, другие обращаются к целевой нише и её разрабатывают. Так поступил и рассматриваемый сайт. В начале своей карьеры ПроДокторов генерировал только отзывной контент и даже получал награды в региональных конкурсах Краснодарского края (2010-2011). Тогда площадка позиционировалась как интерактивный сервис, специализирующийся на помощи пациентам в поисках качественных врачебных услуг.
Уже в 2012 году здесь зарегистрировались более тысячи лечебных учреждений, 5,5 тыс. врачей и собралось 7 тыс. отзывов. Интересно, что в то время на сайтеприсутствовал показатель удалённых комментариев, в дальнейшем из интерфейса, естественно, исчезнувший. За прошедшие годы периферийное начинание превратилось в крупный портал, услугами которого (по опубликованным сведениям) в месяц пользуется более 10 млн человек и собравший миллион отзывов о работе врачей и больниц.
Возможности
Поддерживая реноме тематической площадки, ПроДокторов старательно продвигают собственный сервис не только для размещения пользовательского контента – к которому мы вернёмся чуть позже – но и организуя рабочее место врача в онлайне. Многие конкуренты предлагают компаниям регистрироваться на отзывных ресурсах для коммуникации с клиентами, но наш сайт пошёл ещё дальше, создавая врачебные кабинеты прямо на своих страницах. Медики заводят личные аккаунты, ведут запись на приём и отслеживают появляющиеся комментарии. При этом существует даже программа лояльности, стимулирующая к написанию полезных статей в популярных разделах (ПроТаблетки, ПроБолезни).
Пациенты тоже получили порцию стандартного сервиса – запись на приём и консультацию, доступ к масштабной базе данных профильных специалистов и лечебных учреждений. Плюс, естественно, возможность размещать комментарии о личном опыте и давать на его основании рекомендации. Здесь уже начинается сфера ответственности отзывной площадки, формирующей пользовательский контент и влияющей на врачебную репутацию. А это никогда не обходится без высказанного недовольства и претензий. Таков закон жанра и ПроДокторов его изменить не в силах.
Продолжим тему в следующей статье.
