Что такое Yell.ru?
Посетив данный веб-ресурс, Вы сможете выбрать лучшие заведения, места, и самые надёжные компании для сотрудничества. Это сервис отзывов, рекомендаций и предостережений. Представленная на страницах сайта информация систематически актуализируется, и добавляются новые сведения о компаниях.
Здесь можно найти:
- тысячи отзывов о множестве компаний, авторами которых являются реальные пользователи;
- детальную информацию о представленных организациях;
- полезные инструменты для представителей малого и среднего бизнеса, и другое.
Разыскивая надёжную компанию для партнёрства, желая приобретать только качественные товары и услуги, на страницы Yell.ru каждый месяц заглядывают около 3 миллионов пользователей. Администрация ресурса стремится снабжать своих посетителей только достоверной и актуальной информацией. Для более высокой оперативности разработаны мобильные приложения сервиса. Ознакомиться с отзывами других пользователей или написать о своём собственном опыте можно прямо со смартфона.
Появление на подобных сайтах отрицательного комментария или негативного отзыва способно нанести серьёзный ущерб компании, существенно замедлить, или полностью остановить её развитие. Чтобы избежать подобных ударов по репутации, негативные отзывы следует удалять или вытеснять на задний план.
Что следует знать для удаления отзывы с Yell.ru?
Чтобы бороться с негативной отзывной активностью, для начала, необходимо понять, что стало причиной её возникновения. В любой сфере бизнеса, в той или иной степени, присутствует «человеческий фактор». Допущенная ошибка на производстве, несдержанность при общении с клиентом, и т.п. Всё это понятно и, в большинстве случаев, решаемо. Однако когда речь идёт о планомерной «травле» со стороны конкурентов, и в ход идут заказные отзывы и комментарии, тут следует держать ухо востро.
Чаще всего «проплаченные авторы» пользуются фейковыми аккаунтами, которые легко распознать:
- аккаунт создан недавно, и это единственный комментарий;
- тексты всех написанных отзывов однотипны;
- низкий рейтинг автора;
- в тексте отсутствует конкретика, и не представлено никаких доказательств низкого уровня сервиса, качества товара (чек, фото, видео);
- при попытке связаться с автором и выяснить подробности конфликтной ситуации в ответ Вы получаете только общие фразы и никаких аргументов.
Четыре способа удалить отзыв с Yell.ru
Первым и самым правильным способом является поиск компромисса. Для этого необходимо связаться с автором, и выяснить детали. Если вина со стороны компании имеет место, принесите клиенту свои извинения, и предложите ему бонус (презент от компании, скидка и т.д.). Воодушевленный таким отношением к себе пользователь сам придёт к нужному выводу, и откорректирует свой комментарии, или вовсе удалит его.
Второй способ. Когда не работает первый (автор отзыва не идёт на контакт или не отвечает на Ваши запросы). Запаситесь терпением, доказательствами и аргументами в пользу своей правоты (скрины общения/запросов с автором и др.), и обратитесь к модераторам Yell.ru.
Если не помогают первые два способа, можно прибегнуть к третьему – обратиться в суд. Это процесс длительный и трудоёмкий, но, когда под угрозой находится репутация компании, это не должно Вас остановить.
И четвёртый, самый надёжный и эффективный способ, - обращение в специализированное агентство. Такие компании занимаются формированием и восстановлением репутации, применяя различные методики и технологии. Отдавайте предпочтение агентствам с многолетним стажем работы. Опытные специалисты индивидуально подойдут к Вашей проблеме, и найдут самое оптимальное её решение.
Закрываем негативные отзывы
Репутация, которой доверяют
К Вас приходят с доверием
