SERM

Среди российских IT-продуктов рассматриваемая компания выделяется. Основная специализация – рынок геоинформационных систем, на котором новосибирский «Техноград плюс» начал позиционироваться еще в середине 90-х. Позднее конкурентная ниша сократилась, а компании пришлось искать новый сегмент применения накопленных знаний и технологий. Так в 1999 году появился ДубльГИС (после ребрендинга в 2011 – 2ГИС), расширивший экспансию на всю Россию и зарубежье от Казахстана до Чили. Карты и справочники оказались востребованы, а система пришла к весьма оптимистичным результатам, обслуживая 40 млн клиентов в 240 городах. Прибавим к этому генерацию трафика в 2,2 млн запросов и получим исчерпывающий портрет успешного интернет-проекта. Где аудитория, там и отзывы – тематический сервис Фламп появился в арсенале родительского ресурса в 2011, затем был выделен в отдельное направление и в этом качестве существует до нашего времени. Говоря о работе с репутацией, в первую очередь следует обращаться к этой площадке.

С тех пор как пару лет назад SERM (формирование реноме в поиске) превратился в один из важных драйверов привлечения трафика, соответствующие строчки появились в брифах многих веб-студий. Рынок насыщен и разогрет – отзывных площадок хоть отбавляй, коммерческих интернет-ресурсов несравнимо больше и ни один репутационный агент без работы не засиживается. Обратимся к практике платформы, объединяющей на своих страницах всю подноготную Рунета – поисковому сервису Яндекс, который тоже не остался в стороне от сбора пользовательских комментариев.

Тематические интернет-платформы не только объединяют коммерческие предложения из релевантных ниш, но и превратились в пространство генерации репутационного контента. При этом справедливость отзывов, размещённых на них, часто вызывает обоснованные сомнения в объективности – начиная от заказных комментариев, проплаченных самими бизнес-участниками и завершая нечистоплотной конкурентной борьбой, в которой – как известно – все приёмы хороши. Рассмотрим способы корректировки таких отзывов на американском ресурсе туриндустрии.