Культовый афоризм Билла Гейтса, «если бизнеса нет в интернете, значит его вообще не существует», на день сегодняшний можно подправить – плохая репутация убьёт в сети любой проект. Продолжаем разговор с руководителем направления SERMрекламного агентства ZexlerЕвгенией Лю-Ти-Фу.
– Евгения, деньги всему голова – сколько стоит чистая от негатива поисковая выдача?
– В нашем брифе SERM-ценник стартует с 20 тыс. рублей. Это хорошее предложение для молодых проектов, начинающих работу с репутацией с нуля. Даже уточним – тех, кто не дожидается появления отрицательных отзывов и сразу берёт быка за рога, создавая образ успешной и авторитетной фирмы. С такими клиентами и работать проще – они не имеют груза негативного опыта и открыты к взаимодействию с пользователями.
– А возрастные компании? У них-то наверняка есть недоброжелатели с кучей опубликованного компромата.
Евгения Лю-Ти-Фу:
– Зависит от региона и активности на рынке. Если периферийные бренды, попавшие в сложную репутационную ситуацию, способны обойтись суммой 50-70 тысяч, то в условиях с региональными городами-миллионерами, Москвой и Питером сложно навскидку определить начальную финансовую планку. В любом сценарии, далеко за 100 тысяч рублей в месяц и на срок не менее полугода.
– А как строится работа? Компании имеют право голоса в этом процессе или просто ожидают у моря погоды, очистки поисковой выдачи?
Евгения Лю-Ти-Фу:
– Чем заказчик инициативнее и внимательнее, тем легче работать и быстрее достигается положительный результат. Что толку во всех мероприятиях, когда твой клиент успевает плодить недовольных покупателей со скоростью клика кнопкой мышки? Поэтому и никаких гарантий по срокам (итогам SERM-кампании) на начальной стадии сотрудничества дать не можем.
– И всё-таки, алгоритм действий из практики?
– Ничего сложного – очень прозрачная схема работы.
Заключительное, ежемесячные отчёты о проделанной работе и графики мониторинга конкурентного сегмента и поисковой выдачи – сколько упоминаний, в каком (негативном, позитивном или нейтральном) ключе, вывод брендовых запросов в ТОП и так далее, по утверждённому плану.
– Всегда ли удаётся решить проблему?
Евгения Лю-Ти-Фу:
– Всегда. Разными способами, но обязанности по договору будут исполнены непременно – с кем-то возможно уладить дело мировым соглашением, какие-то площадки удалят негатив за деньги, тексты самых непримиримых оттесним положительным контентом на дальние страницы поиска. Ведь пользователи глубоко выдачу не рассматривают – ТОПовые позиции формируют примерно 90% трафика. Как только негативщики понимают тщетность прилагаемых усилий, их активность быстро сходит на нет.
– Евгения, что можете пожелать нашей аудитории?
– Не попадать в конфликты, заниматься продуктом, сервисом, вести продуманный маркетинг и кадровую политику. А когда бизнес ощущает в негативный отзывной тренд – не затягивать с обращением к SERM-профессионалам. Чем раньше начинаем репутационную активность, тем быстрее устраняем отрицательные факторы.
Популяризировать молодой бренд
разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)
создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938
участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251
сформирован положительный имидж компании
пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативную отзывную активность
разработали стратегию реагирования на негатив
разместили более 300 положительных отзывов
проанализировали более 20 площадок с негативами
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
наблюдается устойчивый рост трафика
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативную отзывную активность
Зарегистрировали компанию на 37 площадках
Невилировали негативные отзывы
Запустили генерацию положительных отзывов
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
количество запросов увеличилось на 50%
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!
Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!
Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!
Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!
Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!
«Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!
Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!
Разработанные нами сайты работают как часы!
Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!
Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!
Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!
Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!
Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!
Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!
Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!
Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.
