Эффективное продвижение бренда и параллельный мониторинг отзывной активности по нему, вытеснение отрицательных комментариев, отзывов и статей из поисковой выдачи, создание рекомендательных веб-страниц, т. д. – всё это составляющие комплекса мер по защите и управлению репутацией. Это направление должно стоять в числе первоочередных задач, вне зависимости от масштаба и направления коммерческой деятельности.
Для создания репутации, и возможности управлять ей, существует множество способов. Однако один и тот же инструмент, в каждом конкретном случае, может быть использован совершенно другим способом. Тут всё зависит от различных факторов:
Существует три инструмента по управлению репутацией:
Ознакомиться подробнее с принципами их работы, достоинствами и недостатками, Вы сможете в отдельной статье, название которой так и звучит - «Инструменты по управлению репутацией в сети Интернет».
Если позаботиться о формировании и защите репутации компании с первых дней, то дальнейшее применение любого из перечисленных инструментов на практике станет намного проще и результативнее.
Этот вопрос можно назвать риторическим. Дело в том, что можно озвучить стоимость определённого действия, направленного на создание имиджа, но к каким последствиям это приведёт, никто сказать не может. Например, можно указать стоимость размещения 10 положительных или рекомендательных отзывов – 5 000 рублей. Однако на каждый из этих отзывов могут посыпаться комментарии. Ответственный сотрудник SERM агентства считает себя обязанным оперативно отреагировать на такую активность, не зависима от её характера. Если комментарий не угрожает репутации, а наоборот, необходимо поддержать его (если есть возможность, распространить) и поблагодарить автора за лояльность. Когда речь идёт о негативном отзыве, необходимо выяснить, чем вызвана такая реакция, и попытаться устранить возникшую проблему. Ко всему прочему, взгляды и предпочтения целевой аудитории имеют свойство изменяться с течением времени, что напрочь исключает возможность составление чёткого прогноза касательно всех необходимых мероприятий, срокам их реализации и стоимости. Здесь всё будет зависеть от субъективных факторов, касающихся конкретной ситуации. А если репутацией компании не занимались длительное время, то мероприятия по её восстановлению могут затянуться на месяцы, или даже несколько лет.
Обратившись в агентство, специализирующееся на управлении репутацией, Вы получите ряд преимуществ, которые благоприятно отразятся на имидже Вашего бренда, и росте рентабельности компании в целом.
Будьте внимательны при выборе агентств подобного рода! Управление репутацией – весьма востребованная услуга, и мошенники совсем не прочь использовать этот спрос в своих меркантильных целях. Отдавайте предпочтение агентствам, чей стаж составляет не менее 3-5 лет. Прежде чем заказать услугу, поинтересуйтесь, как отзываются о качестве услуг этой компании её прежние клиенты.
Управление репутацией – это важно! Начать действовать в этом направлении нужно как можно раньше. Но это вовсе не означает, что этим должны заниматься, а кто – не важно! Профессиональное управление репутацией возможно только при наличии опыта и умении индивидуально подходить к решению задачи.
Нивелировать негативные отзывы о компании
изучили HR стратегию предприятия;
зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;
разместили 182 положительных отзыва.
изменение состава ТОП выдачи на 50% (5 сайтов с положительными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);
обеспечили естественность размещенных отзывов.
клиента не разглашаем
Нивелировать негативную отзывную активность
разработали стратегию реагирования на негатив
разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)
создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
пришло 11 заказов за 1-й квартал работы
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативную отзывную активность
разместили карточки компании на 10 ресурсах
увеличили количество положительных упоминаний о клинике
очистили ТОП-10 от негативных отзывов
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
количестов клиентов выросло
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативную отзывную активность
Зарегистрировали компанию на 37 площадках
Невилировали негативные отзывы
Запустили генерацию положительных отзывов
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
количество запросов увеличилось на 50%
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативную отзывную активность
разработали стратегию реагирования на негатив
разместили более 300 положительных отзывов
проанализировали более 20 площадок с негативами
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
наблюдается устойчивый рост трафика
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!
Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!
Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!
Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!
Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!
«Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!
Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!
Разработанные нами сайты работают как часы!
Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!
Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!
Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!
Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!
Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!
Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!
Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!
Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.
Обязательно продает
Посетитель станет клиентом
Строго под Ваш бизнес
Подчеркиваем, вопросы клиента
Заказы через 2 недели
2 недели и у Вас онлайн продажи!
Каждый продукт продаёт
Посты под спрос клиентов
"Живая" группа привлекает
Компания живет => продает
Ежедневное развитие
Каждый день развиваем сообщество!
Стратегия привлечения
Играем на болевых точках
Развеиваем страхи
Информированный клиент покупает
Обратная связь
Узнаем о клиенте еще больше
Нейтрализация негатива
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными
Положительный имидж
Каждый день создаются положительные отзывы и упоминания
Клиенты Вам доверяют
Положительные отзывы приводят Вам Хороших клиентов
Высокая активность
Маркетинг по всем направлениям
Широкое ядро запросов
Захват всех пользователей
Развитие ежедневно
Каждый день сайт улучшаем
Каждое слово продаёт
1000 объявлений = 1000 клиентов
Захватим всех клиентов
Яндекс + Google => клиенты
Клиенты за 3 дня!
Запуск рекламы за 3 дня
