Как удалить отзыв с Отзовик. Ру

Леонид Родинский

Копирайтер
25 January в 15:47

Среди инструментов формирования репутации, площадки отзывов стоят чуть поодаль – неподчинённые стороннему влиянию, обладающие собственной (хотя зачастую и спорной) позицией, попросту неудобные и постоянно портящие положительную статистику поисковой выдачи. Одним словом, онлайн-заноза, которую бывает невозможно удалить. Рассматриваем очередной пример.

Отзовик: площадка для заработка

Здесь действительно авторам платят деньги. Пускай не слишком большие суммы, но именно этим пунктом следует объяснить качественное отличие текстов. Здесь подразумевается цель не только поделиться собственным опытом взаимодействия с товаром или услугой, но ещё немножко поправить своё финансовое положение. При этом правила устанавливают вполне понятные и разумные нормы модерирования постов.

  • Нельзя размещать неинформативные и бесполезные тексты.
  • Запрещается описывать чужой опыт, в котором автор участия не принимал.
  • Учитывается орфография, пунктуация и правописание – редкий случай для отзывных площадок, не принадлежащих раскрученным тематическим сервисам.
  • Отсекается целый перечень противоправных направлений, входящих в конфликт с действующим законодательством.

Линейка запретов довольно длинная, но нас интересуют именно перечисленные позиции, имеющие отношение к теме статьи.

Удаление отзывов

Любое действие следует начинать с азов – добиться очистки негатива легче всего в том случае, когда автор отрицательного поста (намеренно или нет) преступил черту дозволенного самим интернет-сайтом. К таким примерам относятся все, упомянутые в первом разделе. Можно смело обращаться к администрации и на основании внутренних критериев сайта Отзовик.ру просить об удалении контента. Но это исключение из правила, на которое делать ставку не рекомендуется.

  • Первый шаг – коммуникация. Площадка Отзовик даёт возможность компаниям зарегистрировать статус официального представителя, после чего вступать в переписку с авторами. В этом пункте находится самый эффективный способ – фирма выясняет причину недовольства, предлагает варианты разрешения конфликта, достигает мирового соглашения с пользователем и просит его лично изменить или удалить негативный отзыв. Вполне вероятно, что подобным образом у компании появится новый клиент.
  • Шаг второй – автор негатива не выходит на связь. Тоже неплохой итог, легко разворачиваемый в положительную сторону. Ведь пользователь не может или не хочет подтвердить обязательный факт. А именно то, что он действительно являлся потребителем товара или услуги, о которых разместил негатив. Оповещаем об этом администрацию Отзовика и показ контента будет заблокирован на 30 суток. Если же за обозначенное время участник так и не выйдет в пространство коммуникации и не обоснует собственную позицию, его текст будет удалён.
  • Столь любимые многими отсылки к законам об ущербе деловой репутации и прочим правовым инструментам – рассчитывать на них не стоит. Сайт находится в международной доменной зоне, на иностранном хостинге, а к виртуальным угрозам владельцы подобных площадок уже выработали стойкий иммунитет. К тому же – по непонятной причине – администрация ссылается на отечественный Закон о СМИ (ст. 57 п. 5), освобождающий информационные ресурсы от ответственности за публикацию авторского мнения, не подлежащего редактированию. Так что здесь мы в тренде популярного мема: «Это фиаско, братан».

В перечисленных позициях специалисты по работе с реноме стабильно выделяют в качестве эффективного инструмента только первый раздел. Все остальные рекомендации касаются профессиональных стратегий формирования репутации в поиске и о них мы поговорим в ближайшее время.

Наши работы

  • Управление репутацией для медицинского учреждения
    Задача: 

    Повысить рейтинг сети медицинских центров на отзывных сайтах и увеличить количество упоминаний бренда в интернете

    Что мы сделали: 

    разместили новые карточки компании на условно управляемых отзывных сайтах

    увеличили количество положительных отзывов о компании

    разместили упоминания о компании и рекомендации на форумах

    удалили негативные отзывы о компании с отзывных сайтов

    Результат: 

    рейтинг компании на отзывных площадках возрос на 1,5 пункта

    количество брендовых запросов по компании возросло в 3 раза

  • Кейс Управление репутацией в тематике временных построек
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    пришло 11 заказов за 1-й квартал работы

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Формирование репутации в тематике персонализированной печатной продукции
    Задача: 

    Популяризировать молодой бренд

    Что мы сделали: 

    разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >81 площадке)

    создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й год >938

    участвовали в тем. обсуждениях - за 1-й год >251

    Результат: 

    сформирован положительный имидж компании

    пришло 63 заказа и 3 корпоративных с отзывов и рекомендаций

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Управление репутацией в тематике медицина и здоровье фото
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разместили карточки компании на 10 ресурсах

    увеличили количество положительных упоминаний о клинике

    очистили ТОП-10 от негативных отзывов

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    ​количестов клиентов выросло

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

  • Скриншот Управление репутацией жилищного комплекса
    Задача: 

    Нивелировать негативную отзывную активность

    Что мы сделали: 

    разработали стратегию реагирования на негатив

    разместили более 300 положительных отзывов

    проанализировали более 20 площадок с негативами

    Результат: 

    каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными

    наблюдается устойчивый рост трафика

    Сайт: 

    по понятным причинам мы не разглашаем клиента

Наша команда

  • Вадим Скопинцев
    Генеральный директор

    Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!

  • Дмитрий Карпинский
    Директор по пропаганде

    Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!

  • Евгений Белоусов
    Директор по продажам

    Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!

  • Павел Шульга
    Старший специалист по контекстной рекламе

    Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!

  • Евгения Лю-Ти-Фу
    Руководитель PR направления

    Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!

  • Диана Зайцева
    UX/UI дизайнер. Руководитель разработки

    «Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!

  • Леонид Белкин
    Менеджер проектов

    Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!

  • Дмитрий Трацевский
    Руководитель разработки

    Разработанные нами сайты работают как часы!

  • Татьяна Николаева
    Менеджер проектов, переводчик

    Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!

  • Кирилл Миченус
    Разработчик

    Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!

  • Марина Петренко
    Контент-менеджер

    Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!

  • Виктор Токмачев
    Менеджер по работе с иностранными клиентами

    Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!

  • Татьяна Ромакина
    Копирайтер

    Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!

  • Леонид Родинский
    Копирайтер

    Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!

  • Анастасия Бондарева
    Копирайтер

    Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!

  • Вячеслав Киосе
    Копирайтер

    Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.

  • Стань одним Из нАс
    Трудоустройство

Клиенты

Наши услуги

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НА СТРАНИЦЕ
“ЗЕКСЛЕР” В Facebook и ВКОНТАКТЕ