Как проверить репутацию компании?
Обращение к профессионалам этого дела просто необходимо, так как требуется не только багаж знаний в этой области, но и много опыта. Эксперты обладают и тем, и другим, а потому, смогут обеспечить качественные отзывы, а значит и репутацию. Почему чаще всего упоминаются отзывы? – Потому, что это основной источник, откуда люди берут информацию о корпорации. Люди привыкли не только к сарафанному радио, но и читают то, что пишут «на заборах», а особенно то, что пишут часто. Если компания на слуху, на различных форумах и сайтах о ней положительных отзывов в разы больше, чем негативных, то такая фирма на подсознательном уровне втирается в доверие. Да, некоторые отзывы не просто могут быть негативными, небольшой процент отзывов просто обязан такими быть. Тут вступают в силу статистика и человеческая вера в то, что не бывает ничего идеального. И действительно, идеалов не существует. Потому наряду с отличными отзывами и рекомендациями, должны быть отзывы негативного характера, но нести в себе мелочной смысл. Мол, «да, товар, и вправду, классный, но доставка опоздала на день, обидно».
Отзывы о компании будут написаны профессионалами в такой форме, что будет складываться впечатление, что их писали не эксперты, а обычные люди, которые являются клиентами компании. Отзывы могут быть разного типа, письменные, видео обращения и так далее, все зависит от тематики форума и сайта, на котором они оставлены. Чем больше различного вида отзывов – тем лучше!
Вторым и не менее важным пунктом в проверки репутации является открытая информация о компании. Дело в том, что каждая торговая фирма обязана предоставить всю информацию о себе, занеся ее в торговый реестр. Данный реестр открыт для просмотра любого желающего и, при возникших подозрениях, всегда можно проверить информацию там. Легальность и открытость компании – дает отличную репутацию. Разумеется, нельзя забывать и о представлении услуг и товаров фирмы. Если фирма занимается продажами, обязательно должна быть представлена продукция на сайте, отзывы о ней и возможности покупки через интернет. Если же это какая-то другая сфера деятельности, то может понадобиться что-то вроде «Портфолио» - готовые работы, которые можно продемонстрировать клиентам, чтобы те убедились в профессионализме и качестве компании.
Так же, необходимо помнить о доставке. Если компания занимается распространением товаров, либо определенного типа услуг, обязывающих в перемещении продукции, то доставка должно быть своевременной и самое важное – гарантированной! Оплата требует отдельного внимания, если компания работает официально, вся ее деятельность законна, имеет соответствующие сертификаты и разрешения, значит и оплата будет производиться с предоставлением чека о совершенной покупке, который гарантирует возврат товара, в случае форс-мажор. А так же, чек является подтверждением того, что товар облагается гарантийным сроком службы. Тут важно понимать, что разные товары облагаются различным сроком службы и условиями эксплуатации. Такую информацию поставщик обязан сообщить заранее, а значит – профессионал не пропустит данный пункт и уделит ему особое внимание, так как это очень важный фактор во влиянии на репутацию компании в целом.
И последним по порядку, но не последним по важности является личный контакт. Профессиональная компания, которая обладает опытом работы и превосходной репутацией никогда не забудет про обратную связь. Для этого существуют менеджеры, центры поддержки, горячие линии и так далее. Ловкость рук, никакого мошенничества и опыт экспертов помогут обрести хорошую репутацию, обойти всех конкурентов и создать честную и успешную компанию, на которую обязательно обратят внимание!