Управление репутацией в Интернете
Это целый комплекс различных механизмов и способов обработки информации, а также её анализа. Управление репутацией в Интернете предполагает детальное исследование использования информации и проведение необходимой корректировки, для полного её соответствия поставленной задаче. В этом процессе два этапа являются основными:
- Аудит репутации;
- Необходимые изменения репутации, сопровождаемые мониторингом.
В сети Интернет, управление репутацией может быть применено как к бренду в целом, так и к отдельно представленному продукту или услуге. Чем больше объектов требуется подвергнуть исследованию, тем выше будет стоимость работ по исправлению репутации.
Пользователи Интернета, постоянно спорят на его просторах, делятся друг с другом впечатлениями, задают вопросы и отвечают на них. Сколько людей столько и мнений. Именно поэтому жизнь в Сети «кипит». Чем дольше «глубина» проникновения Интернета в реальную жизнь человека, тем больше каналов, по которым передаются данные. Бизнес, как и реальная жизнь, подвержен влиянию этого «кипения». Интернет не стоит на месте, как и реальный мир, он растёт и развивается. Степень влияния «кипения» Интернета на реальную жизнь общества значительно возросла с тех пор, как там появились социальные сети и блоги.
Стратегии SERM
Для улучшения репутации в глобальной сети применяют стратегии SERM (Search Engine Reputation Management). SERM позволяет при помощи различных маркетинговых инструментов создавать для компаний в сети Интернет положительный образ, то есть - имидж. Растёт имидж – растёт и отдача от рекламы, пользователей, предпочитающих Ваш бренд, становится всё больше. Репутационный маркетинг является очень эффективным инструментом влияния на целевую аудиторию.
Важность проведения анализа репутации компании для ее развития
Стандартные способы, применяемые маркетологами для исследования реакции покупателя и взаимодействия с ним, уже не всегда справляются с задачей. Они не могут своевременно реагировать на постоянное изменение потоков информации в Сети, а рассчитаны больше для обработки информации «статического» характера. Интернет постоянно ищет всё новые механизмы для своего внутреннего развития. В случае с анализом репутации, на замену традиционным методам приходит SERM. Такая стратегия позволяет Вашей компании подняться на более высокую ступень, в плане взаимодействия бизнеса с целевой аудиторией потребителей. Качественное взаимодействие с покупателями – залог престижа в любом бизнесе!
Негативные отзывы закрываем
Репутация продает
Вам доверяют
