Что такое имидж?
Имидж организации – довольно всеобъемлющее понятие, включающее в себя не просто «картинку», это целый образ, состоящий из истории компании, ее облика, философии, внутренней культуры, характера взаимоотношений с потребителем. Ощущения, возникающие от образа, формирует, в том числе и корпоративный стиль – логотип, фирменные цвета, шрифтовая гарнитура, общий стиль оформления. Все эти составляющие воздействуют на наше восприятие.
Само по себе понятие имидж пластично. Его можно создать с нуля или изменить, если он уже имеется. Имидж компании формируют двакомпонента: внешний и внутренний. Внешний – мнение, система представлений о компании, направленная на целевую аудиторию. Она формируется ввиду особенностей деятельности компании. Внутренний – философия, система представлений о компании, которая должна быть понятная и известна каждому сотруднику.
Суть имиджа организации формируют: имидж потребителей, имидж предприятия, а также имидж лидера и имидж структуры, которая его представляет. Это важно, ведь благодаря прямому контакту с одним из сотрудников компании, мы судим обо всей организации в целом.
Для чего нужен имидж организации?
Обратите внимание на себя – Вы гораздо чаще отдаете предпочтение той организации, образ которой вызывает доверие или запомнился более остальных. А почему? Обычно клиент не задумывается об этом, ему почему-то нравится и все. Давайте выделим плюсы от формирования имиджа:
- Он в разы повышает уровень компании, ведь разработка фирменного стиля – характеристика организации, которая не просто занимается производством, но и думает о том, как максимально эффективно привлечь новых клиентов и удержать старых;
- Он влияет на увеличение эффективности рекламы, ведь благодаря наличию фирменного стиля она выглядит качественнее, интереснее и выполняется в едином стиле;
- Делает процесс введения на рынок новых услуг или товаров гораздо проще, ведь компании, имидж которой сформирован, больше доверяют;
- Повышает конкурентоспособность, ведь организации, предлагающие одинаково хороший продукт, будут конкурировать на уровне имиджей.
Многие компании в наше время понимают важность формирования общественного мнения. Чаще всего, имидж строится на эмоциональных ассоциациях и чем тщательные продуман образ, чем точнее определена целевая аудитория и ее потребности, тем выше будут показатели роста и успеха.
Комплексный подход к формированию имиджа организации
Комплексный подход состоит из абсолютно всех аспектов организации, а именно:
- из имиджа руководителя или главы компании, который формируется на основе суждения о его ценностных ориентациях, социально-психологических характеристика, внешних данных;
- из имиджа персонала, сотрудников, который отражаеткультуру, социальные, физические, личностные характеристики и т.д.;
- из культуры самой организации, ее образа, атмосферы, стиля, надежности, которые составляют позитивный имидж;
Очевидно, что каждая компания хочет сформировать положительный и привлекательный имидж, но первым шагом на этом пути является составление плана действий, который будет наглядно демонстрироватьсогласованность его отдельных элементов. Руководителям нужно понимать, что создание представления и образа организации – это система всей ее деятельности, формирующаяся изо дня в день. Ее следует ежедневно оценивать, корректировать и улучшать. Но, поверьте, Ваши усилия не будут напрасны.