Рассматривая основные моменты создания реноме в социальных сетях, нужно вспомнить про ещё одно подводное течение, способное влиять на процесс. Не забываем о личной активности в соцмедиа сотрудников фирмы. Она, к сожалению, может перевесить положительные усилия SMM-маркетинга и сильно повредить формируемому имиджу.
Стартовую точку проблемы мы определим сентябрём 2015 (хотя всё очень условно), когда по сети вирусно распространилась история одной несостоявшейся покупки в магазине. Пересказывать её не будем, а статью каждый при желании найдёт, вбив в поисковик «жирная прыщавая телка возле кассы». Но дело касается не только офлайн-маркетинга и негативного влияния сотрудников на конечный результат. В социальных сетях всё может произойти ещё быстрее и разрушительнее – каждый пользователь способен спровоцировать скандал, а если он вдобавок окажется ТОП-менеджером раскрученной компании, здесь уж недоброжелатели быстро сделают из мухи слона или смешают всё тех же мух с котлетами. Кому что больше нравится.
Случайный пост на личной страничке в социальной сети и вдруг общественное осуждение захлёстывает и автора, и фирму, в которой он работает. За примером далеко ходить не придётся – в период проведения ЧМ-2018 произошла подобная история с российским отделением Leroy Merlin и её PR-директором Галиной Паниной. Высказанное персональное суждение всколыхнуло сеть и, естественно, затронуло имя работодателя. Без оценок и личных мнений – компания спасовала перед негативом, целых три дня делая вид, что ничего не произошло и, видимо, надеясь, что опухоль рассосётся сама собой.
Между прочим, здесь любой руководитель найдёт очень поучительный момент. С одной стороны, есть фирма, которую пользователи призывают бойкотировать за промашку высокопоставленного сотрудника. С другой, сама «виновница торжества». Она, судя по всему, на этом хайпе делает шаг по карьерной лестнице – по некоторым данным уже через пару дней получила предложения о сотрудничестве от новых работодателей. Кому война, а кому коммерция. Любое упоминание, не считая некролога – это, конечно, реклама.
Как себя обезопасить в подобной ситуации:
Важно помнить, что в публичном пространстве соцсетей каждый ТОП-менеджер, независимо от занимаемой должности, является представителем своей торговой марки и его мнение всегда оказывает влияние на отношение потребителей к компании.
Если в Рунете всё-таки пока ещё главенствует некоторое попустительство, обусловленное ментальностью, то мировая сеть уже давно превратилась в поле битвы за чистоту мыслей и суждений. И эта война изрядно потрепала достаточное количество раскрученных звезд, которым не простили резких высказываний или даже завуалированных намёков.
James Gunn. Летом 2018 студия Disney уволила режиссера суперпопулярной кинофраншизы «Стражи Галактики» за ряд издевательских твитов о педофилии, растлении и СПИДе. Интересно, что все они были опубликованы еще 10 лет назад и в то время никак не шокировали общественное мнение. Это, однако, не помешало голливудской знаменитости потерять работу, как только его старые посты были обнаружены и вызвали возмущение современных пользователей.
Целый ряд селебрити поплатились за высказывания на расовой почве или затрагивающие мусульманскую общину. Здесь и телеведущая Розанна Барр (Roseanne Barr), которую телеканал АВС выгнал несмотря на высокие рейтинги; и видеоблогер Логан Пол (Logan Alexander Paul), засветивший в своём ролике тело недавно покончившего счёты с жизнью самоубийцы.
Классическая история приключилась с одной из соискательниц вакансии в Cisco – транснациональном гиганте и разработчике сетевого оборудования для телекоммуникации. Девушка получила долгожданный офер и не замедлила в ироничном тоне опубликовать твит – стоит ли жирная зарплата далёких переездов и нелюбимой работы? Пост был замечен HR-департаментом – предложение аннулировали, а пример стал хрестоматийным в иллюстрации влияния социальных сетей.
Понятно, что все приведенные случаи не имеют ни малейшего отношения к Рунету – в нашем сегменте пока массовых драк, выходящих за пределы соцмедиа-площадки, не наблюдается. Хотя управление репутацией приобретает очертания обязательного атрибута работы для любой уважающей себя коммерческой структуры. О практических кейсах в следующей статье.
Нивелировать негативные отзывы о компании
изучили HR стратегию предприятия;
зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;
разместили 182 положительных отзыва.
изменение состава ТОП выдачи на 50% (5 сайтов с положительными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);
обеспечили естественность размещенных отзывов.
клиента не разглашаем
Нивелировать негативную отзывную активность
Зарегистрировали компанию на 37 площадках
Невилировали негативные отзывы
Запустили генерацию положительных отзывов
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
количество запросов увеличилось на 50%
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативную отзывную активность
разработали стратегию реагирования на негатив
разместили более 300 положительных отзывов
проанализировали более 20 площадок с негативами
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
наблюдается устойчивый рост трафика
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативную отзывную активность
разместили карточки компании на 10 ресурсах
увеличили количество положительных упоминаний о клинике
очистили ТОП-10 от негативных отзывов
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
количестов клиентов выросло
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативную отзывную активность
разработали стратегию реагирования на негатив
разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)
создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
пришло 11 заказов за 1-й квартал работы
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!
Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!
Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!
Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!
Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!
«Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!
Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!
Разработанные нами сайты работают как часы!
Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!
Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!
Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!
Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!
Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!
Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!
Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!
Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.
Закрываем все негативные отзывы
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными
Формирование репутации
Ежедневно ведем постинг с положительными отзывами и упоминания
Клиенты Вам доверяют
Живые положительные отзывы приводят Вам клиентов
Нейтрализация негативов
В противовес 5-7 плюсов
Развитие имиджа
Положительные отзывы на сторонних сайтах
Кредит доверия
Отзывы приводят Вам лояльных клиентов
Защита от плохих отзывов
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными
Положительный имидж
Постоянно создаем положительные отзывы и упоминания
Лояльность к бренду
Убедительные отзывы приводят Вам лояльных клиентов
Плохие отзывы закрыты
Негативные отзывы перекрываем 5-7 положительными
Положительный имидж
Каждый день создаются отзывы и упоминания для доверия к Вам
Лояльность клиентов
Позитивные отзывы приводят Вам много клиентов
Все негативные отзыв закрываем
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными
Репутация доверия
Каждый день создаем положительные отзывы и упоминания
Хорошие клиенты
Положительные отзывы приводят лояльных к Вам клиентов
Все негативы закрываем
Отрицательные отзывы закрываются 5-7 положительными
Вашему сайту доверяют
Ежедневно появляются положительные отзывы и упоминания
Клиенты, расположенные к Вам
Положительные отзывы способствуют появлению клиентов
