Ничего нового – только образ и представление коммерческой компании в публичной плоскости. Этим занимались испокон веку и люди, и предприятия, но интернет заставил реорганизовать процесс, учитывая возможность быстрой коммуникации и самоорганизованности пользователей.
Просто рассмотрим онлайн-картинку. Не хочется в статье начинать разбор политических новостей, но именно они легче всего отражают механизм распространения негатива.
Один (одна) из ТОП-менеджеров российского представительства строительных гипермаркетов «Леруа Мерлен» на личной странице в социальной сети опубликовала небольшой пост о чрезвычайном происшествии в Московской области во время проведения ЧМ-2018. Информация оказалась «жареной», а выводы тенденциозными, была замечена пользователями и стремительно разошлась по интернету.
Участники, ничем до того не связанные между собой, очень быстро самоорганизовались и начали высказывать позиции. Нужно сказать, что в большинстве прямо противоположные тем выводам, которые сделала автор поста. Попытки представить всё происходящее персональным мнением, не связанным с уважаемым французским DIY-ритейлером, оказались безуспешными. Спустя несколько дней компания уволила сотрудника и тем самым выразила несогласие с его точкой зрения.
На этом историю одной подмоченной репутации можно было бы закончить, но… На главной странице поиска по брендовому запросу, даже спустя полтора месяца, находится несколько результатов, ссылающихся именно на приведенный эпизод. Вот здесь-то и начинается зона ответственности Search engine reputation management, формирование репутации в поиске (SERM).
В качестве основной задачи выделяется только одна цель – вытеснение или удаление из рейтинговой выдачи поисковых систем негативных материалов, ассоциирующихся с продвигаемой фирмой. Про удаление мы вспоминаем не ради красного словца. В некоторых случаях, где отрицательные отзывы связаны с нечестной конкурентной борьбой, администрация площадок может попросту изъять некорректный контент. Естественно, что специалистам по SERM-работе придётся вступить в переписку, объяснить и доказать несостоятельность критики. Такие прецеденты, хотя и редко, но случаются.
В остальных сценариях используются стандартные приёмы.
В целом можем подтвердить старую истину, что любое упоминание о коммерческой фирме – кроме некролога – идёт на пользу формированию её репутации. Между прочим, даже из негатива хорошие маркетологи создают продающий повод и извлекают результативный трафик. Завершим обзор ещё одним примером из интернет-практики ближнего зарубежья (Беларусь).
Производитель одежды и сумок получил предложение от раскрученного российского лидера мнений о сотрудничестве. Проанализировав эффективность прежних маркетинговых мероприятий, которые устраивала эта звезда, бренд отказался от проведения совместной акции и в ответ получил негативный пост и тематический прямой эфир в Инстаграм. Понятно, что селебрити не поскупилась на отрицательные эпитеты и прочие заморочки, призванные утопить репутацию не самой известной белорусской компании.
Реакция производителя оказалась нетривиальной. Он попросту объявил конкурс: каждый, кто пришлёт скриншот поста получает от фирмы подарок, брендовую сумку. Весь результат негативного трафика от самой активной аудитории, компания перелила на свой аккаунт и сайт, и приобрела новых подписчиков и будущих покупателей. Примечательно, что по брендовому запросу в поиске не выходит ни единого упоминания о событии, в своём начале имевшем разрушительный для торговой марки потенциал.
Продолжим тему в следующей статье.
Нивелировать негативную отзывную активность
Зарегистрировали компанию на 37 площадках
Невилировали негативные отзывы
Запустили генерацию положительных отзывов
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
количество запросов увеличилось на 50%
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативную отзывную активность
разработали стратегию реагирования на негатив
разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)
создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
пришло 11 заказов за 1-й квартал работы
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативные отзывы о компании
изучили HR стратегию предприятия;
зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;
разместили 182 положительных отзыва.
изменение состава ТОП выдачи на 50% (5 сайтов с положительными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);
обеспечили естественность размещенных отзывов.
клиента не разглашаем
Повысить рейтинг сети медицинских центров на отзывных сайтах и увеличить количество упоминаний бренда в интернете
разместили новые карточки компании на условно управляемых отзывных сайтах
увеличили количество положительных отзывов о компании
разместили упоминания о компании и рекомендации на форумах
удалили негативные отзывы о компании с отзывных сайтов
рейтинг компании на отзывных площадках возрос на 1,5 пункта
количество брендовых запросов по компании возросло в 3 раза
Нивелировать негативную отзывную активность
разработали стратегию реагирования на негатив
разместили более 300 положительных отзывов
проанализировали более 20 площадок с негативами
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
наблюдается устойчивый рост трафика
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!
Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!
Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!
Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!
Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!
«Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!
Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!
Разработанные нами сайты работают как часы!
Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!
Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!
Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!
Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!
Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!
Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!
Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!
Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.
Закрываем все негативные отзывы
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными
Формирование репутации
Ежедневно ведем постинг с положительными отзывами и упоминания
Клиенты Вам доверяют
Живые положительные отзывы приводят Вам клиентов
Все минусы закрыты
5-7 положительными плюсами
О Вас пишут хорошо
Отзывы для роста доверия к Вам
Лояльность клиентов
Отзывы приводят клиентов
Закрываем негативы
Отзывы недовольных закрываются
Хорошая репутация
Каждый день положительные отзывы
Доброжелательные клиенты
Отзывы приводят много клиентов
Закрываем каждый плохой отзыв
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными
Лучшее о Вас в интернете
Увеличение положительных отзывов и упоминаний о Вас ежедневно
Клиенты Вами довольны
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов
Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными
Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания
Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов
Негативы закрыты
Отзывы разгневанных закрываются 5-7 плюсами
Обоснованное доверие
Ежедневно появляются положительные отзывы
Клиенты Вам доверяют
Отзывы довольных клиентов расширит клиентопоток
