Интернет совершил невозможное. Он поставил в один ряд раскрученные бренды и новичков бизнеса – используя приёмы работы с публичной репутацией небольшие фирмы с весьма скромными финансовыми бюджетами, на равных конкурируют в тематических нишах с недосягаемыми по денежным расходам торговыми марками.
Рассматриваем организацию поисковой репутации и её влияние на онлайн-коммерцию.
Глобальная сеть развивалась ступенчато и неторопливо. Сначала было продвижение ссылками, и два десятилетия назад оно вполне устраивало всех участников рынка. Затем пришла пора борьбы за релевантность, организация контент-маркетинга, удаление переоптимизированных текстов, мобилизация, приоритет региональных игроков, контекст и соцмедиа. Даже самые упёртые и неразворотливые к трендам владельцы сайтов подчинились требованиям поисковиков, а борьба за первые строчки ТОПа выдачи забуксовала – нужно было искать новые сегменты для эффективного продвижения. Таким инструментом стала репутация – маркетологи заметили склонность аудитории к поиску рекомендаций, желанию оставлять отзывы о покупках либо услугах, выявлять негативные стороны коммерческих предложений. Всё это легло в основу работы с реноме – созданием положительного образа компании в интернет-пространстве.
Откровенно говоря, ничего нового в рассматриваемом понятии нет. Оно существовало много десятилетий до появления Всемирной паутины и хорошо изучено. Но всё же сеть оказала влияние: пользователи способны быстро организовываться в группы и завязывать обсуждения, а торговые марки выходить на целевую аудиторию с материалами, ориентированными на репутационные вопросы. Правда и здесь не обошлось без эксцессов. Существует масса примеров, когда отзывы пишут копирайтеры, а внешне надёжная организация оказывается липовой. Но всё-таки подобных случаев не так и много – как только участники процесса находят аналогичный прецедент, то начинают его «гонять» по всем углам интернета, преследуя в режиме 24/7/365. Мошеннические схемы в сети долго не живут!
Как любая маркетинговая стратегия, организация реноме имеет свои стандартные границы применения. Они укладываются в несколько пунктов, каждый из которых отвечает за определённый участок взаимодействия с целевой группой.
Работу можно организовывать в ручном или автоматическом режиме, с использованием программных средств и онлайн-сервисов. Цель – создание объективной картины присутствия бренда в сети и выявление тенденции возникновения положительных или отрицательных отзывов. Мониторинг проводится по различным направлениям: в поисковой выдаче, на отзывных и тематических площадках, в ресурсах социальных сетей.
Каждая отрицательная рецензия становится предметом внимания для специалистов. Распространённая ошибка – отсутствие действий, направленных на нейтрализацию появившегося негатива. Ожидания, что ситуация «рассосётся» сама собой, как правило, не оправдываются – из маленького поста может вырасти большая проблема, если вовремя не предпринять нужные шаги. В каждом отдельном случае разбираются с причинами, вступают в диалог с автором, находят пути для улаживания конфликта.
В данном случае используется несколько приёмов.
Чем шире проводится посев контента, тем выше его эффективность и полезная отдача.
Наконец, ставший популярным в последнее время SERM – искусство вытеснения из рейтинговой выдачи поисковиков негативных упоминаний о бренде.
На этом остановимся в следующей статье.
Нивелировать негативные отзывы о компании
изучили HR стратегию предприятия;
зарегистрировали компанию на 26 отзывных площадках;
разместили 182 положительных отзыва.
изменение состава ТОП выдачи на 50% (5 сайтов с положительными отзывами - 5 сайтов с нейтральными отзывами);
обеспечили естественность размещенных отзывов.
клиента не разглашаем
Нивелировать негативную отзывную активность
разработали стратегию реагирования на негатив
разместили компанию на отзывных сайтах и тем. каталогах (размещены на >179 площадках)
создали положительные отзывы и упоминания - за 1-й квартал >492
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
пришло 11 заказов за 1-й квартал работы
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативную отзывную активность
разработали стратегию реагирования на негатив
разместили более 300 положительных отзывов
проанализировали более 20 площадок с негативами
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
наблюдается устойчивый рост трафика
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативную отзывную активность
Зарегистрировали компанию на 37 площадках
Невилировали негативные отзывы
Запустили генерацию положительных отзывов
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
количество запросов увеличилось на 50%
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Нивелировать негативную отзывную активность
разместили карточки компании на 10 ресурсах
увеличили количество положительных упоминаний о клинике
очистили ТОП-10 от негативных отзывов
каждый негативный отзыв закрыт 3-5 положительными
количестов клиентов выросло
по понятным причинам мы не разглашаем клиента
Сделаем лучшее решение для привлечения клиентов из интернета, сделаем продажи!
Экспонента, бизнес должен и будет расти по экспоненте! Продавать, будете продавать!
Предложу варианты решения ваших проблем- вам останется лишь выбрать!
Грамотно используем Ваш рекламный бюджет. Выйдем на максимум заявок!
Ваш имидж в наших руках. Если вас нет в Интернете, то вас нет в бизнесе!
«Протачиваем» Ваш ресурс для получения им продающих свойств. Захватываем клиентов для Вас!
Сделаем Ваш сайт продающим. Конверсия будет расти!
Разработанные нами сайты работают как часы!
Пишем только уникальные и интересные тексты на русском и английском. Вам понравится!
Разработаем классный, продающий сайт. Внедрим интересные идеи!!
Раскрываем все положительные стороны Вашего бизнеса для увеличения целевой аудитории!
Наши идеи подходят всем - иностранные клиенты охвачены!
Создадим уникальные продающие статьи. Лучший контент для Вашего сайта!
Написать уникальные тексты и заголовки – этого мало. Наполняем сайты неповторимым содержанием!
Правильно написанный рекламный текст способен творить чудеса! Удивительно, но слова могут продавать! И мы Вам это докажем!
Текст – это не просто слова. Посетители Вашего сайта получат информацию с внятным и понятным смыслом.
Закрываем все негативные отзывы
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными
Формирование репутации
Ежедневно ведем постинг с положительными отзывами и упоминания
Клиенты Вам доверяют
Живые положительные отзывы приводят Вам клиентов
Закрываем плохие отзывы
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными
Постоянное развитие
Ежедневно создаются положительные отзывы и упоминания
Доверие клиентов
Хорошие отзывы приводят Вам лояльных клиентов
Защита от негатива
На негативы 5-7 плюсов
Положительный имидж
Упоминания ежедневно
Новые клиенты
Отзывы = лояльность
Закрываем каждый плохой отзыв
Отрицательные отзывы перекрываем 5-7 положительными
Лучшее о Вас в интернете
Увеличение положительных отзывов и упоминаний о Вас ежедневно
Клиенты Вами довольны
Положительные отзывы приводят Вам много клиентов
Все негативы закрыты
Негативные отзывы закрываются 5-7 положительными
Репутация в плюсе
Регулярно создаем положительные отзывы и упоминания
Благодарные клиенты
Положительные отзывы приводят Вам новых клиентов
Закрываем негативы
Отзывы недовольных закрываются
Хорошая репутация
Каждый день положительные отзывы
Доброжелательные клиенты
Отзывы приводят много клиентов
